曹峪人：杭州市下城区文晖街道司法助理员，兼任调解委员会主任，老居民都认识这位“曹大姐”。去年被评为杭州市“十佳”人民调解员。

　　

　　【调解故事】 调解案件的成功率达99%，一直是令曹峪人骄傲的事。但是，在10月9日的采访中，她告诉了记者一个“未成功”的特殊案例。

　　流水苑有个婆婆，为了给从外地回杭的儿子一家三口有个住的地方，就在自己的房子安置的时候，把房产证改了儿子的名字。后来，住在一起因为和媳妇有些矛盾，越想越气，你们住着的是我的房子，却尽让我受气。她找到曹峪人，想通过法律援助，打官司把房卡拿回来。

　　曹峪人没有按照这位婆婆的意思去替她找律师打官司。她了解了情况后，做通了儿媳的工作，再劝这位婆婆，在双方的调解中，大家都把自己的心里话说出来了，在交流中，儿媳改变了以前对婆婆的误解和猜疑，对婆婆孝敬起来，做婆婆的也变得和气了，官司的事不提起了。

　　尽管曹峪人没帮老婆婆“要”回房卡，但是现在一家人相处和睦。

　　【忠告】　我曾召集了胜利居民区580名房东，开展了为期5天的法律培训，还联系居民区内的7个工地上600多位民工，开了法制学堂。我这么做并不是要大家碰到什么事就上法庭，打官司，而是让大家在碰到事情的时候，要学会沟通。就像那位大妈想拿回房卡一样，你再有理，上了法庭，大家的脸皮就全撕破了，就是官司赢了，今后的相处也难了。何况坐下来解决矛盾是不用花钱的，对谁都好。其实，我8年来调解的矛盾纠纷，并没有什么深仇大恨，没什么大问题，都是因为平时在沟通的时候，没说到点子上，这样双方越说越远，如果再走上法庭，双方就彻底闹僵了，这是最不划算的。