阮妙根：从事调解工作16年，现为杭州四季青面料市场调解员。2005年杭州市“十佳人民调解员”。

　　

　　【调解故事】 近900个摊位一家挨一家集中在一个不大的空间里，彼此之间又都是商业竞争对手，怎么可能没有矛盾？上个月，我刚刚处理了一起纠纷，当时，两个摊主已经动起手来。

　　四楼的甲摊位有一批窗帘面料，据说是进口的，别的摊位都没有，卖得很好。三楼的乙摊位不知道用了什么办法，很快也进了一批同样面料，因为是国产的，价格卖得更便宜些。消费者总是喜欢货比三家，一个顾客想买甲摊位的面料，却用乙摊位的价格去砍价。

　　甲摊主又是生气又是委屈，认为乙摊主的行为不但是在“抄袭”，而且依靠低质商品进行低价竞争，于是吵上门去论理。乙摊主也不认这个账啊！“你可以卖的东西我为什么不能卖？”

　　我问了甲摊主一个问题：“你有没有取得厂家的独家代理？如果没有，就不能阻拦人家卖同样的面料，这是公平竞争。”接着又提了一个建议：“你的商品是否确实是进口产品，如果是，应该尽快收集证据，说服消费者愿意为你的高质量产品付更多的钱。”于是一场纠纷解决了。

　　上周，有个女的买了一块布料，回去后发现一个瑕疵来退货，摊主也是女的，态度硬邦邦地回绝了，这下，顾客也火起来，一定要退，双方都骂了难听的话，都气得发抖。这多犯不着，这样一吵，耽误了半天的生意，如果爽快点退货，说不定还能赢得一个回头客呢。

　　【忠告】　老底子说“和气生财”，这句话很有境界的。都说做生意的人容易心态差，因为每一笔生意都直接利润见分晓。很多人都不懂这个道理：吃小亏有时就是占大便宜。做人，不可能永远吃亏，也不可能永远占便宜，经商也是一样，钱不可能都让你一个人赚，有赚就有赔，心态搞坏了其实是最吃亏的事。