黄杏琴：女，杭州市上城区南星街道美政桥社区调解主任，2005年获得杭州首届“十佳人民调解员”称号。

　　

　　【调解故事】 在我这个6000人口、2000多户的社区里，我调解的纠纷，一半以上是邻里纠纷。刚在不久前，两户人家因为楼上楼下漏水这点事情，差点闹上法庭。

　　事情是这样的。美政花苑某幢1单元501的卫生间渗水，结果楼下401的天花板、门框等受潮变形，401的户主经过物业的协调，要501赔偿1000元。1000元本来也是好商量的，谁料到楼上的态度强硬，说漏水是建筑质量的问题，他们没有赔偿的责任，出于人道考虑，他家最多拿出200元钱，多一分也不给！楼下的听到这样的答复，一下子被激怒了，“既然如此，我们法庭上见！”401雷厉风行，请来了律师，拟好了起诉状，诉状上赫然要求被告赔偿因装修渗水而造成的损失1万元。“打赢了官司，1万元我宁愿拿来请客，也要让楼上的长点教训。”物业把消息告诉了501，没料到楼上也不甘示弱，“打就打啊，我们反正退休了，有的是时间和你们耗。”

　　楼上楼下剑拔弩张，物业管理人员无奈之下找我来帮忙调解。邻里之间要是真闹上了法庭，那就彻底成了仇人，这对他们不好，对社区也不好。那时候正是过年，我楼上楼下跑了七八趟，最终双方都让了步，赔偿800元，双方和解。

　　【忠告】　这件纠纷的关键不在于赔偿金的多少，其实两户人家经济状况都不错，都不在乎这点钱，纠纷的关键在于两户人家都用对待陌生人的方法来对待邻里，严苛多而温情少，责备多而体谅少，并不给别人平和处理问题的余地，结果将双方都搞得下不了台。邻居毕竟是邻居，多一些谅解，多一点微笑，多一声招呼，矛盾就会少很多，日子就会舒畅很多。