（图片由乐龄家大健康科技有限公司提供）

乐龄家：打造医、康、养、护一体化城乡康养服务新模式

胡俊翔

　　“我一直住在德胜新村乐龄家养老中心，对我来说这就是第二个家。我记忆力不好，多亏了这里工作人员的悉心照顾。”年过七旬的濮阿姨说道。濮阿姨年轻时是一名英语教师，随着年龄增长产生了认知障碍，有时候会忘了自己是谁，在养老中心，她得到了悉心的照顾，笑容又洋溢在她的脸上。

　　在熟悉的环境中，老人和朋友、邻居一起互动互助，其乐融融，这样的场景正是乐龄家大健康科技有限公司（以下简称“乐龄家”）探索“家门口幸福养老”的生动注脚。在杭州市拱墅区大关街道德胜社区，乐龄家打造的康养综合体为老年人提供了智慧化、便捷化的健康生活环境。这里不仅有全托及日托养老床位，还有认知障碍照护专区、失智老人关爱驿站、护理中心和中医馆，真正实现了医养结合。

　　近年来，老年人的医疗和康养需求日益增加。作为国内首批聚焦医、康、养、护一体化的大健康产业集团公司，乐龄家以全人、全家、全程、全队的服务理念，提供“家社院”融合的医养康护服务，在杭州市主城区几个成熟社区打造和运营康养综合体。经过多年的实践，不断优化和完善运营与管理方法，通过与周边乡镇的具体情况相结合，无论在城市还是乡镇都能够提供整合性、可及性、连续性的医养康护服务，实现了城乡融合发展意义上的居家社区养老服务模式。

　　“养老服务是一项复杂的系统工程，涉及政府、市场、社会和家庭等多方面，完善养老服务体系需要立足现实，最大程度凝聚各方共识、形成合力，从我们的实践来看，这种‘家社院’融合的居家养老能够满足老年人多样化、个性化的养老需求，是目前比较符合国情的主流养老模式。”乐龄家董事长詹建兴说。居家养老以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居家老年人提供以解决日常生活困难和健康照护为主要内容的社会化服务，包括生活照料、医疗服务、精神关爱和适老化改造等。

　　为了实现机构与社区养老的协调共建和融合发展，乐龄家大力推进嵌入式“机构—社区—居家养老”复合型业务体系建设。在社区养老中心，通过充分发挥养老机构专业人员、专业设施、专业技术的优势，同时运营社区日间照料中心和居家养老服务站，除了能够为入住机构的老人提供机构养老服务，就近为社区老年人提供生活照料、助餐、助浴、康复护理等便捷服务，社区餐厅还可提供送餐服务。完善的服务，解决了社区养老服务供应链中存在资源利用率低和供需不平衡的问题，以及居家养老缺乏专业照护、设施不全等问题。值得一提的是，乐龄家护理中心是浙江省首家社区级护理中心，提供内科、中医科、康复科门诊等多项服务，还有远程医疗、慢病管理等专业服务，让老年人足不出户就能享受专业医疗照顾。

　　这些完整服务的背后，是乐龄家以“物联网、互联网、云计算、大数据、人工智能”为核心技术，围绕多个维度的康养服务场景，构建康养行业全生命周期闭环和社区生态开放的智慧养老平台。平台以社区养老服务中心为依托，引入社会化服务资源，满足社区会员化运营、个性化服务的业务特点，以及复杂业态的管理要求，提供涵盖会员管理、康养服务、医疗健康、智慧安全保障、家庭适老化改造等功能的康养社区整体解决方案。通过在社区养老服务机构和老年人家庭中配置智能服务终端，以数字化、智慧化手段促进机构、社区、居家的养老服务彼此连接和协调配合，让医养、康养更融合，让基本养老公共服务触手可及，提高老年人的健康和生活品质。近几年来，乐龄家的智慧养老平台已经在杭州市、嘉兴市、台州温岭市和湖州市安吉县等由民政部门部署实施的综合性区域化的养老服务中得到了广泛的应用，取得了很好的实际效果。

　　2023年，乐龄家荣膺“浙江省康养行业居家社区服务领军企业”。“我们希望，老年人无论身处繁华的城市还是宁静的乡镇，都可以在家门口、在社区里享受社会化、高品质的养老服务，乐龄家会以此作为不断前进的动力，将自身逐步打造成城乡融合居家社区养老服务的标杆企业。”詹建兴说。