记者 丁谨之

　　通讯员 盛相良 项颖

　　编者按：12月5日是国际志愿者日。鲜红的马甲，是志愿者们无私奉献的火热心肠，也是他们精益求精的坚定信念。但记者在采访中发现，这背后，有成长与收获，也有委屈和艰辛。用心关爱他人的志愿者们，也期盼着人们更多的理解、支持和关爱。

　　被误解，满腹辛酸

　　周发，浙江财经大学计算机学院的大三学生，身为青年志愿者协会副会长的他，已为学校的志愿服务月奔走了一个月。自从大一加入志愿者队伍以来，他的志愿服务时间已超过500小时。“大三以后主要负责组织志愿活动，几乎所有活动我都会到场。”眼前的这个大男孩彬彬有礼，嘴角挂着热情的微笑。

　　大一时，周发曾参加一次志愿者服务活动，他被安排在餐厅工作。没想到，餐厅老板把所有活都丢给了志愿者，给自己的员工放了假。“除了基本清扫，还要求我们把嵌在地砖里的瓜子壳都捡干净。工作人员却只顾着看电视，也不搭把手。”虽然事后进行了沟通，但这件事让不少大学生志愿者很“受伤”。“许多不理解志愿服务的人，把我们当做免费劳动力，认为享受服务理所应当。”周发有些无奈地说。

　　还有一次志愿服务时，主办方为自己单位的工作人员准备了饮用水，却对带队的周发冷冷地说：“你们是志愿者，就再坚持坚持吧。”志愿者们心中不是滋味，却仍尽心尽力地坚持服务。“希望大家能多几分感恩之心，理解是对志愿者工作的最大肯定。”

　　说奉献，贵在坚持

　　38岁的曹亮，如今已是杭州市环保志愿服务总队队长，全国优秀志愿者，拥有16年志愿者经历。曹亮告诉记者，他穿上这身红马甲是在1998年年底，他与20多个年轻人一起，如愿以偿地加入了志愿者队伍。

　　志愿者的身份不是荣誉，更意味着付出。第一次环保志愿服务活动，曹亮与队友共同负责对500位市民进行“杭州环境保护意识调查”。每张问卷要求真实、完整，而且需要针对来自不同阶层的市民。曹亮鼓起勇气，挨家挨户地敲门，吃了不少“闭门羹”。3天后，沙哑着喉咙的曹亮终于圆满地完成了任务。

　　当初与曹亮一同成为志愿者的年轻人，只有曹亮仍然坚持，每年参加志愿者活动的时间都在500个小时以上。保护运河是曹亮带领的环保服务队重要的工作内容之一。至今，他已与队员一同认养了2000平方米的沿河绿地，共清理白色污染100多公斤。“对我而言，志愿服务已经成了责任。”他笑着说。

　　61岁的王鲁民也常常活跃在杭州街头的微笑亭里。10年前，王鲁民从杭氧退休后，便开始成为“全职志愿者”。10年来，她的志愿服务时间已经超过两万小时，是一个功勋志愿者（2000小时以上）的10倍。

　　寒风中坚守在景区微笑亭的她，双手冻出了冻疮；奔忙在春运火车站的她，即便发烧也不愿下“火线”。提起这些，她只淡淡地说：“我只是做一些力所能及的事。只要身体允许，我就会坚持下去。”

　　微影响，传递理念

　　面对记者，曹亮总把志愿者服务的“微影响”挂在嘴边。在他看来，每个志愿者做的都是小事，却能感染身边的人们。

　　经过这些年的耳濡目染，曹亮已成了个不折不扣的环保达人。“如果看到旁边有人乱丢垃圾，我就会觉得很不舒服，还会冲过去劝说人家。”他说这已成为了自己的“职业病”。

　　为了让志愿活动更加奏效，曹亮下了一番苦功。为了推广节水理念，他组织居民参观自来水和污水处理过程，传授节水小窍门。他还定期组织志愿者们下社区，发放环保袋，更换节能灯泡。“那么多志愿者，每个人都从自身做起，一定会有蝴蝶效应，让越来越多人了解环保节约的重要。”曹亮信心满满地说。

　　回想10年的志愿者生涯，王鲁民感觉自己是杭州变化的见证者。“记得2006年在路口进行交通文明劝导时，很多人都觉得我多管闲事。但现在，好多游客都觉得杭州的交通秩序特别好。”每当听见游客赞叹杭州的“车让人”，王鲁民的自豪之情总会油然而生。

　　“志愿服务很辛苦，但做得久了，就会嚼出一股甜味。”在王鲁民眼中，这种快乐不仅在于得到尊重和理解，更在于通过志愿服务传递的理念，能影响到他人的言行，久而久之成为新的社会风尚。