本报记者 沈吟 陈纪蔚

　　县委报道组 陈光曙

　　国庆长假期间，象山县城新华河畔，很多居民专门跑来与4座美观实用的新石板桥合影。而数月前，居民要到对岸去很麻烦：要么绕行几百米远的主干道，要么从年久失修的人行便桥上通过。

　　促成新桥这么快修建，源于数月前象山港论坛上的一个帖子。今年初，网友“tashan”在论坛上发帖反映：新华河上有一座人行便桥铁板生锈严重，希望及时修理。

　　象山网络民情会办中心的舆情监管员很快就看到了帖子。工作人员迅速摘抄帖子内容，整理成投诉件，呈送到中心负责人李世平的桌上。“督促县住建局处理。”李世平在投诉件上签下了意见。

　　会办中心成立以来，工作人员对网上舆情实行全天候收集、评判，并根据危急程度作出红、橙、蓝三级预警，及时处置突发网络舆情。

　　接到投诉件的县住建局，迅速派人前往现场核实情况，下决心要修桥，但修桥要资金，修在哪里要规划……这些，都不是一个部门能解决的事。于是，他们向会办中心反映情况。

　　会办中心当即决定，牵头规划、住建、城管、交警等部门一起再到现场查看，联动处理，敲定建新桥、拆旧桥的整改方案。

　　9月初，4座崭新的石桥出现在群众面前。新桥全部采用石材，比老桥宽一倍多，两侧还雕刻着精美的图案。居民过桥时再也不用战战兢兢了，大家纷纷称赞：“这些桥修得好，是真正为民着想。”

　　【背景】

　　2012年4月，象山县整合县投诉中心、县长电话受理办公室、县舆情信息中心、象山港网站、81890象山分中心和县公安局网警大队等6个单位的职能和人员，成立网络民情会办中心，实行集中办公，统一管理。以前容易多头投诉、多头办理、多头回复，部门之间还存在推诿现象，现在群众投诉都能一站式解决。

　　中心成立一年多来，已受理群众投诉咨询反映5.5万余件，其中投诉反映1万余件，咨询服务建议4.5万余件，意见建议260余件，办结率98.3%。

　　【访谈】

　　省委党校党史党建教研部教授王侃：象山的网络民情会办中心是一项很好的社会管理创新举措，具有一定借鉴意义。一方面，它拓宽了群众反映问题的渠道，全天候的服务，加上主动搜索民情，便于反映问题、发现问题；另一方面，它又整合了多个部门的资源，提高了政府解决问题的效率。在运行过程中，网络民情会办中心发挥了信息枢纽作用，高效受理投诉并解决问题，这既符合政府职能转变的要求，又与群众路线教育实践活动的精神相契合。