近年来，杭州市拱墅区和睦街道以新时代志愿服务高质量发展为目标，深耕社区治理“主场景”“主阵地”，创新探索“专业社工＋志愿服务”融合治理模式，将专业力量与志愿热情深度融入民生服务各领域，让志愿服务成为基层治理的“毛细血管”，构建起多元参与、共建共享的基层治理新格局。

　　针对辖区“三老”特征显著的实际，和睦街道立足老年人需求，以“硬件筑基、软件赋能、队伍聚力”为抓手，构建“一平台两厅堂三中心四队伍”居家养老照护服务体系。专业社工化身“总设计师”与“枢纽协调员”，整合“家社院”融合服务平台、大运河老年学堂等阵地资源，联动四类服务力量搭建12365养老融合服务体系，提供医养护托等全链条服务，已完成“六床转介”60余个案例，服务超1万人次。街道创新推出“时间驿站”模式，通过“阳光和睦”微信小程序实现志愿活动发布、积分查询等“一键直达”，联动建设银行等单位丰富积分兑换供给，按服务类别和难易度梯次赋分，让“以服务换积分、以积分换服务”的互助理念落地生根。

　　聚焦残障人士、困难群体等特殊需求，和睦街道以专业社工为核心，以发挥青年群体创造性为抓手，搭建多元化帮扶平台，打造“和”伙人慈善服务生态圈。通过残疾人共富小铺平台，组织残障人士制作手工制品并多渠道售卖，开展30余场手工技能提升活动，覆盖300余人次；组建由青年志愿者组成的困难群体零工志愿小队，联动企业提供零工机会，实现群众增收与企业用工需求双赢。街道以项目化形式发布群众急难愁盼问题，鼓励第三方组织公益创投承接，孕育社区慈善基金募集资金6万余元，开展“成长伙伴计划”助力8名困境儿童成长。K155爱心巴士每周为低保家庭发放救助物资，展示售卖残疾人手工艺品、接收爱心捐赠，已服务500多人次低保居民，发放6万多元慈善物资。

　　老旧小区加装电梯是民生难题，和睦街道将“专业社工+志愿服务”模式嵌入加梯全生命周期管理。成立“加梯工作室”与临时党支部，由9名党员组成专班，凭借社工专业沟通技巧与志愿者资源整合能力破解难题。意愿协调阶段，“加梯帮帮团”联动多支志愿服务队伍，以“唠家常”方式解读政策、化解分歧；电梯建成后，“加梯帮帮团”转型为180人的“专属管家”队伍，建立“街道统筹-社区管理-公司运营”长效机制。截至目前，街道已成功加装电梯77台，占可加装楼道的67%，惠及600余户家庭、2700余名居民。

　　针对全职妈妈社交脱节、就业难等问题，和睦街道于2019年10月成立全职妈妈俱乐部，搭建潮妈商场、公益课堂等多元平台，由社工主导运行，联动志愿者开展公益互动、技能培训等活动。街道联合阳光心理服务中心定制“爱满自溢”主题沙龙，提供心理疏导、职业指导、岗位推荐等服务，累计开办活动100余场，服务1000余人次，帮助10余名全职妈妈创业、80余名全职妈妈就业。作为拱墅区“心花绽放”项目孵化地，俱乐部成为全职妈妈不打烊的“加油站”，沈颖等受益者更创办服务机构反哺社会。

　　从养老服务到民生攻坚，从慈善帮扶到女性赋能，和睦街道以“专业社工+志愿服务”为核心引擎，让专业力量定方向、提效能，让志愿热情添温度、聚合力。如今，志愿服务已融入社区治理各方面，成为连接民心、破解难题、促进和谐的重要纽带，持续书写着基层治理的“幸福答卷”。

　　（童美 杨吟）