房子被台风刮倒后，启明村村民王孟德办了异地建房手续，但建房的地址一直被认为与村主干道路距离过近。7年来，为了这个问题他上访不止，却没能得到解决。王孟德把这些情况告诉了义务信访协理员后，主管部门很快来实地踏勘，认定了其建房地址与审批文件并无抵触，落实了这个7年来让他烦心不已的问题。

　　“根本没有必要越级上访。”王孟德后来这样感叹，“有了义务信访协理员这个桥梁，加上镇党委政府实事求是的工作态度，为民办事、为民解难的工作作风，问题在镇里就能得到解决。”

　　路桥区委副书记林峰强调，义务信访协理员制度之所以能取得今日的良好效应，除了协理员的积极工作外，更离不开党委政府的支持。群众通过协理员反映的问题能及时得到解决落实，义务信访协理制度才能真正取得预期成效。他认为义务信访协理员制度的有效实施，是双方的良性互动和积极配合结果。

　　直到现在，46岁的陈福宝还时常会回想自己昔日四处碰壁、无功而返的上访行为，“看看今日我们担任义务信访协理员后，为上访群众跑的事，基本上做到了件件落实。”

　　在一次全镇机关和村（居）干部参加的大会上，陈福宝对着下面200多个会议代表表态，自己要做一名“响当当的、真正维护群众合法权益的信访协理员”，他觉得这个工作虽然“没有钱”，但是让他“很有正义感”。

　　“这当中，充分强调‘义务’两个字，是信访协理员们可信度的重要保证。”路桥区委办公室副主任江琴平说，“义务使他们能够显示公正，能够让群众信服，又能很好地监督政府，在两者之间能更好地起到协调作用。”

　　据了解，蓬街镇首创了《群众义务纪检信访协理员管理办法》、《纪检信访举报明白卡制度》，和与之配套的一系列的学习培训、工作例会、年度考评等制度。这样的做法后来在全市推广中也得到了提倡，在许多镇（街道）的义务信访协理员办公室的墙上，都能看到这些相关的条例。

　　目前，在路桥全区34名义务信访协理员队伍当中，已不仅仅只限于转化后的上访户，而是根据基层的实际，吸纳了一些热心于这项工作的老劳模、老干部。像蓬街镇就针对农村群众强烈反映村账问题的实际，聘请启明村的省劳模、高级会计师王官庆为群众义务纪检信访协理员，负责有关村（居）、单位财务账目的清查核实。

　　国家颁布了新的信访条例之后，路桥区信访局组织义务信访协理员和政府的信访工作人员一起，在台州市委党校进行了培训，并前往宁波考察学习。陈菊斐说，尽管他们并非从事信访工作的专业人员，但已经成为当地信访工作网络中的一个重要组成部分。