■ 刘茜 钱诚烁

　　物业纠纷如何解？老旧小区如何改？资源瓶颈如何破……如今，随着城市治理不断向纵深推进，这些看似细碎的民生小事，恰是各地基层治理绕不开的“必答题”。

　　作为杭州市钱塘区唯一的城市型街道，白杨街道高校环绕，产业园区毗邻而居，老旧小区与现代商住综合体错落分布，居民来源多元、利益诉求各不相同，给基层治理带来不小挑战，且单靠一方力量难以破解。

　　早在2017年，白杨街道就开始探索建立居委会、业委会、物业“三方协商”机制，紧盯“管好钱、选好人、办好事”三个关键，陆续推出“业账街管”“三方领办三件事”等举措，推动形成多方参与、协商共治的小区治理格局。

　　具体来看，小区公共收益怎么管，往往是居民最关心、也最容易产生分歧的问题。过去，部分小区公共收益管理不够规范，账目公开不够透明，居民难免心存疑虑。

　　在白杨街道，惠邻住宅小区公共收益账务服务中心成立，为小区统一代理记账。一笔社区项目资金从申请到落地，要经过业委会财务负责人、业委会主任、社区工作人员逐级流转，每一个环节都在系统上留痕，可查、可追溯，实现账目晒在阳光下，钱花在民生紧要处。

　　账目管清楚了，人也要选到位。三方协同要真正发挥作用，需要一支能够代表业主、善于沟通协商的业委会队伍。围绕业委会人选，白杨街道从人选储备、资格审核到履职培育等环节加强规范，引导业委会当好业主的“代言人”。

　　江山云樾南府便是其中的生动写照。作为新建小区，因居民来自各地，彼此缺乏了解，小区首届业委会组建一度受阻。对此，社区主动搭台，把政策条文和选举流程讲清楚，又通过一场场邻里活动创造交流机会，让原本陌生的居民逐渐熟络起来。经过半年多的努力，该小区首届业委会顺利组建。

　　钱管得明白、人选得合适，最终还要看居民的操心事有没有着落。白杨街道将社区日常走访与三方议事衔接起来，为每个小区配备一名专员，通过线上线下渠道收集居民诉求，分类梳理、分级处置。一般问题由社区协调解决；难以推进的复杂事项，则提交三方联席会议共同商议推进。

　　今年以来，一件件社区民生实事陆续落地：晨光社区针对高层住宅电梯轿厢闷热、通风不畅的问题，为辖区88部电梯安装风幕机；月雅苑社区荣寓小区改造便民爱心驿站，为居民提供便利服务……

　　成绩之上，白杨街道仍在进一步思考：如何把一线摸索出的经验沉淀下来，成为更多小区都能借鉴的治理方法？“这就需要一个稳定的载体。”白杨街道相关负责人说。

　　近日，白杨街道成立三方协同共治学院，同步落地钱塘调解学院实践基地，围绕议事协商、业委会规范运行、物业监管等课题，常态化开展案例复盘、研学实训、现场教学，引导基层工作者在交流研讨和实践训练中总结经验、提升能力，推动有效做法在更多小区推广应用。

　　基层善治，从来没有标准答案，归根到底，是要做好“人”的文章，切实回应民生诉求、破解群众难题。接下来，白杨街道将持续推动治理力量下沉、拓宽协商渠道、前置矛盾化解，不断提升居民的归属感、幸福感，在共建共治共享中建设“美好白杨家”。