■ 宋建胜 怀小峰

　　社区便民服务点前，医护人员正为居民科普中医养生知识；老年公寓里，医生握着老人的手耐心叮嘱用药注意事项；校园操场上，专家团队正为学生开展脊柱健康筛查——2025年，嘉兴市中医医院的公益服务身影遍布城乡角落。

　　“群众需要什么，我们就精准提供什么”，这些暖心的服务场景，源于医院2025年提升服务十大举措与“开门纳谏”活动的同步推进。医院以“主动谋划+广纳民意”双轮驱动，让十大服务定方向、开门纳谏补细节，最终实现公益服务精准落地，为医疗服务提质增效写下生动注脚。

　　为精准对接群众需求，医院搭建起线上线下全方位意见反馈体系，线上“码”上反馈、“开门纳谏”专属通道24小时畅通，就诊流程优化、健康服务拓展等各类诉求均可便捷提交；线下升级一站式服务中心功能，整合咨询、导诊、投诉处理等服务，推出午间不间断门诊、中医特需诊疗、中医非药物治疗夜门诊、冬病夏治门诊提前一小时上班等；常态化开展“院长接待日”活动，院领导与群众面对面交流；门诊“一刻钟”解忧员高效处理患者的咨询和难题，实打实快速解决问题。正是这份对民意的精准把握，让医院的服务更接地气、更合民心。

　　针对老年人就医时遇到的数字鸿沟，医院专门推出“天使助老”专项行动，为老年患者提供全程陪同就诊服务。此前，一对老年夫妇来眼科门诊就医，称女儿已代为预约挂号，但工作人员却查不到记录，且当日号源早已售罄。导诊护士见状立刻上前安抚，联系其女儿核实后得知是预约操作未完成，便主动帮老人手工录入信息，协调优先就诊，还安排“天使助老”专员全程陪同缴费、检查、取药。截至目前，该项举措已累计服务老年患者400余人次，赢得了群众的广泛赞誉。同时党员志愿者在候诊区开设信息化小课堂，科普线上就医的操作流程，这一针对性服务的落地，正是医院倾听民声、回应诉求的生动实践，也是医院推出“服务上前一步”理念的众多工作中的一个缩影。

　　不止于助老服务，医院围绕“健康服务进基层”“中医药文化普及”等诉求，持续以“党建+社区”为切入点扩大公益服务覆盖面。2025年以来已累计开展健康讲座、义诊咨询等公益活动418场次，志愿者参与5000余人次，惠及群众10余万人次。从社区的中医特色诊疗，到老年公寓的健康关怀，再到校园的青少年健康守护，医院的公益服务已实现多场景、多群体全覆盖。在此基础上，医院还持续擦亮“杏林先锋 医心为民”党建品牌，让健康服务更具针对性、更有影响力。

　　针对群众对权威健康知识的需求，医院创新打造多元化科普传播平台。24期“嘉中健康面对面”直播节目，吸引150余万人次在线观看，专家现场解读常见健康问题，让科普通俗易懂；此外，医院创新“我嘉名中医”“中医YOUNG起来”“中医夜市”“养生市集”等栏目也吸引了众多“中医粉”。

　　除了聚焦本地群众需求，医院还主动扛起社会责任，响应社会对重大活动医疗保障、偏远地区医疗帮扶的需求，积极参与各类公益援助工作。在嘉兴马拉松、亚洲马拉松、“浙BA”篮球联赛等重大赛事中，医院组建专业医疗保障团队全程护航，用专业医术守护参赛人员生命健康；在援藏、援疆、援川等对口支援工作中，医院积极选派骨干医护人员奔赴偏远地区，带去优质中医医疗服务，助力当地提升医疗服务水平。

　　一路走来，嘉兴市中医医院的公益之路始终循着民意前行。未来，医院将继续深化“开门纳谏”机制，把群众意见建议作为优化服务的“指南针”，不断丰富公益服务内容、提升服务质量，让医疗公益的触角延伸得更远，为健康嘉兴建设、健康中国战略实施贡献更多中医力量。