孙金良 杨成涛

　　近年来，绍兴公安坚持践行新时代“枫桥经验”，不断深化以“视频连线、远程快处”为路径的轻微事故快处改革，探索打造集“物损在线处、轻伤现场结、有事一起帮”于一体的交通事故处理闭环服务工作法，在“减量控大”、融入“共富”“共治”警务方面取得了明显的成效。

　　去年以来，绍兴市交通事故投诉同比下降23.61%，涉及事故信访同比下降31.24%，交通事故纠纷诉讼案件同比下降22.46%，荣获2023年度绍兴十佳“枫桥式”工作法。

　　数据互通

　　提升交通处理效率

　　因与护栏不慎剐蹭，王女士通过“浙里快处”微信小程序一键点击“视频报案”，即刻与远程民警建立视频连线。在连线中，民警通过录像、截图、人脸识别等方式固定证据，无需繁琐操作，仅用不到10分钟就完成了从报警到保险受理的全部流程。

　　针对车损类事故警情占比高，群众处理、理赔不便等问题，绍兴公安联合绍兴金融监管分局先行先试，率先打通省级层面警保数据互通接口，优化“浙里快处”数字化平台。在事故责任认定后，平台将事故证据和认定书同步推送至相关保险公司，自动触发保险受理，无需当事人二次保险报案，在便利群众的同时积极提升保险理赔效率，实现事故现场视频秒连、责任即定和在线理赔。

　　同时，由保险行业协会统一协调21名保险公司工作人员入驻各地事故网办中心，与中心警力开展“线上警保联勤”工作机制，实现7时至20时时间段内轻微物损事故全量通过平台在线快处快赔。

　　去年以来，绍兴市物损线上快处率达81.2%，线上快处快赔事故25.8万起，快赔金额超2.3亿元，平均理赔周期减少3.5天。

　　服务升级

　　实现快处快撤快赔

　　轻微人伤事故往往因涉事双方对赔付金额无法达成一致，导致在医院、交警部门、保险公司之间来回奔波，极易激化矛盾形成纠纷。

　　针对该问题，绍兴公安会同保险行业协会出台《绍兴市“枫桥式”轻微交通事故速赔机制实施方案》，明确全市保险公司建立小额人伤理赔互信机制，对小额人伤费用在3000元以下的案件可由保险派驻人员实施远程定损，各保险公司统一认可定损结果。利用“浙里快处”视频连线功能，进驻各地交管部门事故网办中心的保险人员可对事故进行视频勘验并远程开展调解，调解达成后，保险公司同步启动理赔程序，向被保险人支付赔款。

　　自去年7月该工作法开展以来，实现轻微人伤现场速赔案件1.47万起，速赔金额超738万元，真正实现轻微人伤案件“事故快处快撤、矛盾即刻调解、赔款当场结付”。

　　联调联动

　　促进矛盾纠纷有效化解

　　对于损害后果相对严重、处理周期长、赔偿金额高、极易导致诉讼的一类事故，绍兴公安通过在交警部门事故处理大厅开设“事故一起帮”服务窗口，选聘公检法等政治素养高、业务知识扎实、有一线案件处理丰富经验的退休人员，作为调解志愿者，联动提供事故责任认定、司法鉴定、法律咨询、保险核损、矛盾调解等全要素、全流程交通事故纠纷化解服务。

　　同时，实施交通纠纷诉前联调，与法院、司法部门建立交通事故纠纷案件分类联调机制，对当事人已向法院提交诉讼请求的，引导当事人进行诉前联调，将案件回流至交管服务窗口。今年以来，回调案件总量217件，调解成功84件，调成率达38.7%，有效提升诉前纠纷调解率。