搞明白“事为何办不成”，相比于“办成事”更重要。

　　萧山的破题之举是——建立会诊机制，推动溯因性查纠。

　　反映事项涉及多个部门时，由相关职能部门在“会诊室”协商沟通，对症下药。

　　对发现的共性问题，建立知识库。若是能够合法合理解决的，以制度和机制的重塑来推动问题解决，给同类型事项提供参考；若是暂时难以协调解决的，则做好相应解释工作，并形成工作建议向上级反映。

　　从“办成一件事”到“解决一类事”的推进，形成良性循环，这种行政流程的完善和再造，体现了相关地方和职能部门的担当作为与为民情怀，也促进着行政效能和治理水平的提升。

　　几天前，居民杜先生到瓜沥镇塘头社区监察工作联络站反映，办理入学积分事项时，其中租住合法居住房屋赋分一项，需提供镇政府出具的《杭州市居住房屋安全排查表》及相应合同。杜先生拿到表单后，发现需要找多个部门排查认定盖章，办事程序十分复杂。

　　瓜沥镇纪委收到反映的问题后，督促“办不成事”反映窗口领导小组召集相关部门进行“会诊”研判，发现原有盖章认可程序存在权责不对等的履职风险。

　　为了避免同类情况再次出现，瓜沥镇建立起居住房屋出租安全排查联审机制，并将该事项纳入窗口，统一由窗口收取材料，由消安办牵头现场排查，由窗口办结出件，形成高效化的积分入学一件事一窗办，实现群众办事真正只跑一次。

　　“办成事”只是“办不成事”窗口第一层追求。补上“职责不全不清”的制度和管理漏洞，才是“办不成事”窗口的更深层次追求，也是社会和民众对“办不成事”窗口的最大期许。

　　基于这样的逻辑和判断，“办不成事”窗口的终极目标也随之明晰——将来有一天，企业、群众有任何“急难愁盼”的事，都能第一时间得到解决，不需要“办不成事”反映窗口来兜底。

　　企业群众反映的事100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意，是萧山前进的目标，更是努力的方向。