“以人民为中心、走群众路线” 是“枫桥经验”历久弥新、经久不衰的不竭源泉。作为党的群众工作的重要组成部分，绍兴市始终把信访工作作为“枫桥经验”最生动的实践。坚持以机制创新、技术创新为驱动，不断推动信访工作从管理转向治理，从分散转向整合，从传统转向智能，努力实现信访治理现代化。

　　建网设点，推进体系建设，让群众表达诉求“近”起来。近年来，绍兴市以“最多访一次”改革为牵引，实体化运行信访工作联席会议机制，高标准建设县级信访和矛盾纠纷调处化解中心，打造问题上行的“终点站”，高效能建设镇级信访和社会矛盾纠纷调处化解中心，打

　　造矛盾解决的“主阵地”，高质量建设村级网格化治理平台，打造源头防范的“前哨所”，形成了“县、镇、村、网格”四级上下贯通、左右联动的县域信访和社会矛盾纠纷调处化解工作体系，让群众遇到问题“最多跑一地”。

　　同时，绍兴还抢抓数字化改革的契机，建设绍兴市“智慧信访”大数据分析系统，通过数据共享、互 动，建立信访和矛盾纠纷起始、发 展、处置、结论、现状的“全生命周期”，实现“一网感知”，助推化解工作“一体化联动、全链条解决”。

　　建章立制，做优群众工作，让干群沟通“畅”起来。信访工作是党和政府倾听群众呼声、了解社情民意的重要渠道，是帮助群众解决问题、办理群众事情的工作。绍兴市创设市、县、乡三级政府主要负责人阅办信访件工作，建立标准规范办，实行信访办理标准流程即“2211”工作机制，提升信访工作的温度和力度，以规范服务推进访务治理。同时通过推行“民情日记”信访记录制，实现矛盾问题“有人管”；创设“枫桥式”信访代办服务，实现矛盾问题“有人解”；打造信访工作“区块链”，实现矛盾问题“有人知”。

　　建规明纪，规范工作行为，让干群信任“建”起来。绍兴市通过建立信访工作10条责任清单、失职失责问题线索移送机制、重大信访问题管理机制，助推良政善治，建立信访专项巡察制度，制定“五个严禁”规定，助推作风转变；实行服务质效媒体公开、助推群众监督，架起党群干群连心桥，全面打造“党建+信访”工作体系，进一步夯实党群干群信任基础，从源头上预防和减少信访问题，巩固执政之基。

　　去年以来，绍兴从创新工作思路、加强机制建设入手，扎实开展信访矛盾化解工作，取得了显著成效。其中，一大批信访疑难案、复杂案和事关群众切身利益的问题得到解决，初次信访化解率稳步提高，群众幸福指数进一步提升，社会治理领域处处彰显出和谐的氛围和发展活力。