服务是银行立足的基石，在合规办理、严把风控的同时彰显人性关怀。工行金华分行认真践行以客户为中心的服务理念，对老年人、重病患者等特殊客户群体及时主动地提供人性化、有温度的金融服务，体现工行人的履职担当，努力践行社会责任，奉献社会关爱。

　　近日，该行营业部接到一位焦虑的客户家属电话：“我父亲今年98岁高龄了，现在急需补办用来发放养老金的工资卡，但因为年事已高，不能来网点办理，我们工作日均上班，无法陪同，你们可以帮忙在周末上门办理一下吗？”网点负责人陈力在了解具体情况后，按照做好特殊客户服务工作的相关要求和新冠肺炎疫情防控要求，抽调龙瑞霖等客户经理上门服务。

　　在落实疫情防控的要求下，老人家属、网点负责人陈力、客户经理龙瑞霖等冒着大雨一起前往疗养院为客户薛爷爷现场办理银行卡业务，发现98岁的薛爷爷虽躺在病床上，但意识非常清醒，便仔细地向他了解开卡意愿和核实相关信息，全程在老人身旁耐心指导，最终通过便携式终端机合规操作为老人办理了开卡业务。“服务好每位客户是我的职责所在，今后我会更加努力！”客户经理龙瑞霖说道。

　　工行金华分行秉承“想客户所想，思客户所忧，做客户所需”的服务理念，将银行柜台延伸到老人床前，多次将服务送上门，让特殊客户享受到特殊的温馨服务，用实实在在的行动努力践行和发扬“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌价值。