近年来，金东区系统谋划和推进信访制度改革，通过“四大压实”，把准把牢“越级上访、四级走访、积案化解、信访总量”四个维度，着力系统施治、数字赋能，打造信访生态“一个体系、四项机制”整体智治格局。2020年，金东区成功实现“无信访积案区”两连创，进入国家信访局“三无县（市、区）”争创序列。近日，多湖街道“老村长”代办代访陪访员王基升带领水电工，来到多湖街道光南社区众信蝶景湾小区，给一位业主的自来水管加装白管，提升原来用黑色保温材料包裹的整体美观度，并将一件长达半年多的矛盾真正圆满划上句号。此事，得到了同一单元两户业主的认同点赞。

　　事情要从2020年9月说起，一业主的水费支出猛增，经检查发现是水管破裂所致，但维修难度很大，需要开挖其他业主的车库，经社区、物业多次协调无法达成，水费猛增业主甚至通过信访渠道反映诉求。王基升在充分了解社区、物业、相关业主的意见后，经过多方协调完美解决。2020年，多湖街道做深做实“老村长”代办代访陪访责任制，成功化解初信初访439件，化解率99.3%。全区共代办民情民访事项9868件次，办结率99.1%，化解各类信访矛盾1913件次。

　　金东区聚焦人民群众反映的诉求问题，进一步优化“区矛调中心—镇（街）民情民访代办站—村（社）民情民访代办点”运行体系，构建“群众点单、专人代办”的新型矛盾纠纷化解体系，让群众办事、矛盾纠纷化解坐上直通车，实现诉求就地办、精准办、有效办，实现上访群众“最多跑一次”，甚至“一次也不用跑”就能解决信访诉求，全区四级走访总量得到明显下降。

　　问题解决了，信访量就少了。金东区除了压实“大代办”，还通过压实“访转网”，实现“线上解决了，走访量就少了”；压实“守关口”，实现“区里解决了，上访量就少了”；压实“全案包”，实现“积案解决了，老访量就少了”。