“你回家后起码要静养一个月，吃东西要规律，头几天要进流质……”这是今年年初，蔡娇娣离开医院时，医生苦口婆心的叮嘱。

　　49岁的蔡娇娣是松阳县望松街道五都阳村马桥后网格的网格员。新冠疫情发生时，她刚做完肠胃手术，躺在医院里。作为网格员，她深知自己人熟、地熟、情况熟，做起防控工作得心应手。这也是她急着出院的原因。

　　走访排查、设卡值勤、帮群众跑腿……顾不上吃饭，就冲一碗麦片，啃几口馒头——那段时间，她整天在抗疫一线忙碌，早把医嘱抛到了脑后。同行的工作人员劝她回去休息，她不肯。有村民见她脸色不好，特意搬出凳子来让她坐，她歇歇脚，又继续投入工作。

　　有一天，蔡娇娣忙到晚上10时多，才吃上当天第一口热饭。老公冲她吼：“你不要命啦？”她笑笑说：“我是网格员，总不能大家都冲在一线，我在家里休息吧？”老公无奈地直摇头，没想到蔡娇娣“得寸进尺”：“你那么心疼我，以后我去巡查，你就帮我去卡点值勤吧。”老公嘴上嘟嘟囔囔，却很听话地去了。“其实他很支持我的工作。”回忆起这件事，蔡娇娣一脸幸福。

　　起初，并不是人人都理解防控措施。蔡娇娣的网格里有一位村民按规定需要隔离，上门通知时，村民隔着门就骂骂咧咧，还说“你有什么了不起”。

　　“我告诉他，网格员是没什么了不起，只是为群众服务的。他说，那好，以后你给我服务。我说，我一定服务好，但你要配合我的工作。这不是为我，是为你自己，也是为了全村人的健康。”

　　刚隔离时，这位村民还是有情绪，不仅经常在微信上说怪话，还故意刁难蔡娇娣。送生活用品上门几次后，对方的态度开始转变，会说谢谢了。隔离解除时，对方索性改口喊蔡娇娣“小妹”。

　　工作中，蔡娇娣也掉过眼泪。那是抗疫物资最紧张的时候。一次，一位村民志愿者的丈夫找到她，质问她为什么不给他老婆发口罩。蔡娇娣解释：街道已经想尽办法了，但口罩缺口还是很大，只能麻烦你们先用自家的口罩顶上。可无论怎么解释，对方始终认为她自私，留下新口罩自己用。

　　看着对方气冲冲的背影，蔡娇娣忍不住哭了。其实，最困难的日子里，蔡娇娣也只有一个口罩，摘下来用开水烫烫，晾干了继续戴。“可是我也能理解他，他是担心自己的家人。所以擦干了眼泪，我就千方百计联系亲友，总算借了几个口罩发给志愿者，我自己一个都没留。”

　　后来，这位村民的妻子知道了这件事，专程来向蔡娇娣道歉。她说，“娇娣啊，你不要往心里去，你已经做得很好了，我们都很感谢你！”蔡娇娣再一次流下了眼泪，但这次是感动的泪。在她看来，群众的理解和支持，是网格工作最大的动力。

　　“我只是全省33万名网格员中的普通一员，既然做了这个网格员，就要做好。我相信，只要我们兢兢业业，用真心换真情，就能让群众更有安全感，社会更加平安和谐。”这是获评全省最佳网格员后，蔡娇娣的感言。

　　（本版图均由受访者提供）