人物名片：杭州市临安区清凉峰镇纪委书记

　　清凉峰镇地处临安最西部，历来有“耕读传家”的传统，不少老人都能洋洋洒洒地写书信。这本是件好事，可也让我有点犯愁。自去年7月到这上任以来，前前后后收到了17封信访件。

　　摊开这些信件，字写得都很不错，内容也很具体。比如某村有4户人家，宅基地为地质灾害点，其中3户拿到了政府补偿，还有一户却没有。户主便找到我，认为村干部把他家的补偿给扣下了。于是，我马上向村里了解情况，原来这笔补偿由国土部门审定和发放，因为该户没被评定为地质灾害点，所以没有这笔补偿。

　　其实这事不复杂，户主直接问村干部也能明白原委，但信访人为什么用这样的方式解决呢？想来想去，我觉得这还不就是信任问题嘛！

　　为了建立信任，让群众愿意来找我，我想了一个办法，每天一到办公室就敞开大门，通过这样一个简单的举动来表达态度——我在，欢迎你来。

　　其实，不管是初信初访，还是从区里交办下来的信访件，最后都得当地解决，所以最好是取得老百姓的信任，把问题解决在“萌芽”状态。如何取得群众信任，我也思考了很久。我想，解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。因此光打开大门是不够的，还要答复得快、处理得好。

　　去年，一位老党员找到我，说村里造桥工程有问题。账目上显示桥面有两米厚。正因为这个细节，让老党员怀疑有人在背后做手脚。于是，我调出镇里三资办保存的所有工程资料，一一核对，资金核算上没有问题，又向村干部询问，原来是做账不够仔细，把桥面误写成了200厘米，实际桥面只有20厘米，这才出现了这个违背常识的差错。因为工程结束后还要进行正式审计，要等几个月才能出审计结果，又让村民觉得我们官官相护，一定有问题。我提出：大家一起测量一遍，把情况搞个清楚。第二天，村干部、信访人、施工单位和工程审计人员，一起到村里进行实地测量，一一核对造价，最终得出初步结论：造价与结算价只有200元左右的误差，信访人终于信服了。

　　今年清凉峰镇没有一例重复访和越级访，交办件也大为减少，只有3件，我们的工作有了明显成效。我想，信访工作是送上门的群众工作，如果我们能够把群众上门反映的问题都办好办实，及时回应群众诉求，那我们的基层信访形势必然是向好发展的。

　　（本报记者 王逸群 整理）