近年来，浙江银保监局持续深化消费者权益保护工作，通过召开专项会议、健全考核评价机制、印发工作简报等，加强对金融消费者权益保护的监管引领。绍兴银保监分局结合“枫桥经验”所蕴含的消费者权益保护精神，在全辖推进绍兴银行业保险业“枫桥式”金融消保服务站创建工作，集中打造一批金融消费者权益保护的网点阵地。

　　邮储银行绍兴市分行积极申报试点创建“枫桥式”金融消保服务站，并选取邮储银行绍兴市分行营业部为试点网点。创建工作从选址、设计到施工，历时1个多月，目前已顺利创建完工。“枫桥式”金融消保服务站建设有业务政策公示咨询区、金融知识宣传教育区、消费投诉一线处理区、矛盾纠纷多元化解区、金融服务体验提升区、志愿公益形象展示区等六大方面功能区，主要通过视听播放设备、宣传折页等方式宣传业务政策、金融知识等。

　　服务站内上墙公布投诉流程、投诉责任部门等信息，畅通消费投诉渠道；公示金融消保服务站职责、党员联系制度、消费者八大权利等，方便客户监督；建立行长接待日制度并上墙公示；摆放便民服务柜，提供各种便民设备，保障残障人士、老年人等特殊群体利益。此外，服务站成立投诉调解中心，引进第三方调解机制，特邀司法所、报社、律所专业人员作为调解员，明确相关工作人员职责。对于疑难复杂的信访投诉事项，积极调动多方力量，从情、理、法等多维度入手推动化解，努力把矛盾风险防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态。通过图文结合的形式，多方面展示了邮储银行践行普惠金融、积极履行社会责任的形象。

　　“枫桥式”金融消保服务站的创建，是促进消保工作“提质增效”的重要抓手，是建立消保工作长效机制的重要平台，是防范和化解金融风险的重要举措。邮储银行绍兴市分行致力于将其打造成集多项消保功能于一体的基层网点消保工作主阵地，通过进一步完善运营管理机制，不断推动“枫桥式”金融消保服务站规范运行、有效发挥作用，持续提升消保工作质效。同时，根据新形势、新要求，持续完善“枫桥式”金融消保服务站功能，逐步向更多的辖内机构延伸，实现展示性与功能性的有机结合，将“枫桥式”金融消保服务站打造成为发挥得了作用、展示得了形象、打得响品牌的邮储银行特色消保服务站。