近年来，浙江银保监局持续强化金融消费者权益保护工作，压实银行保险机构主体责任，督促银行保险机构进一步理顺消保投诉处理机制。绍兴银保监分局结合地方特色，践行新时代“枫桥经验”，在全市银行业保险业部署开展“枫桥式”金融消保服务站集中创建工作。平安产险绍兴中心支公司积极贯彻落实，开展“枫桥式”金融消保服务站创建工作并投入运行，推进消保服务“提质增效”。

　　今年6月，绍兴银保监分局召开银行业保险业践行新时代“枫桥经验”，实施消保工作“提质增效”行动现场推进会，组织赴“枫桥经验”陈列馆集中学习新时代“枫桥经验”精神。7月，平安产险绍兴中心支公司启动“枫桥式”金融消保服务站创建工作，成为绍兴银行业保险业首批“枫桥式”金融消保服务站创建单位。第一时间成立消保服务站建设工作小组，公司党支部多次召开消保服务站建设会议，反复商讨具体布置方案、装修设计以及金融消保服务站工作手册内容。

　　围绕“展特色，解问题”的目标，平安产险绍兴中心支公司“枫桥式”金融消保服务站特在一楼职场区域显示投诉电话、投诉处理人员、投诉流程等具体内容，主动亮出消保功能，让金融消费者一入公司职场就能够看到并找到消保服务站。同时，设立咨询台，方便消费者面对面咨询业务政策、金融知识等内容；配备视听电子设备、金融知识宣传教育资料展架、老花镜、雨伞、针线包等多项便民服务设施，给消费者多一份贴心体验。目前，平安产险绍兴中心支公司消保服务站已正式运营，囊括投诉处理、矛盾纠纷调解、总经理接待日、客户金融服务体验等各项职责。截至目前，共计接待客户80余位，化解投诉30余笔，客户体验感受度良好。

　　下一步，平安产险绍兴中心支公司将根据金融消费者权益保护工作的新形势、新要求，不断完善“枫桥式”金融消保服务站各项功能，推动金融消保服务站规范运作、发挥作用，并逐步向有条件的机构网点延伸，扩大“枫桥式”金融消保服务站的创建覆盖面，优化“枫桥式”金融消保服务站的各项设施和功能，持续完善“枫桥式”金融消保服务站的工作特色和优质品牌，确保打造一批发挥得了作用、展示得了形象、打得响品牌的平安特色金融消保服务站。