近年来，浙江银保监局持续深化金融消费者权益保护工作，加强对银行保险机构消保工作的考核评价力度，以消保考核评价为抓手，压实银行保险机构消保工作主体责任。

　　绍兴银行对照绍兴银保监分局创建“枫桥式”金融消保服务站的相关要求，以打造标准化的、具有绍兴特色的金融消保服务站为目标，推动金融消费者权益保护工作提质增效。目前，该行已在绍兴市越城区、上虞区、诸暨市、嵊州市和新昌县本级机构营业部设立5家“枫桥式”金融消保服务站。

　　作为地方法人机构，绍兴银行高度重视金融消费者权益保护工作。创建之初，根据监管部门的工作方案和指导精神，积极制定该行“枫桥式”金融消保服务站创建工作方案，明确指导思想、职责分工、工作措施，全力推进金融消保服务站建设。

　　创建过程中，绍兴银行将“枫桥式”金融消保服务站与星级网点建设相结合，结合网点实际，谋划布局，突出业务政策公示咨询区、金融知识宣传教育区、消费投诉一线处理区、矛盾纠纷多元化解区、金融服务体验提升区、志愿公益形象展示区等六大功能定位，制定《“枫桥式”金融消保服务站工作制度》、《负责人接待日制度》、工作手册等制度文件，并在营业场内设立“党员示范岗”，以党建促服务提升，接受广大客户监督、评议。

　　以金融消保服务站为主阵地，该行积极引导柜面操作人员、前台营销人员和后台管理人员，从客户视角多渠道收集对产品和服务的体验、意见，落实产品完善、流程优化等方面的措施。同时，指定专人负责处理金融消费者投诉，落实重大、疑难投诉快速反应机制，做到事事有人理，确保矛盾不升级，推动纠纷就地化解。截至目前，已在基层网点成功化解金融消保投诉事件3起，帮助客户阻止诈骗2起。同时，积极开展金融知识宣传，自成立消保服务站成立以来，已组织各类特色宣传2场。

　　在现有5家金融消保服务站的基础上，绍兴银行将按照“以点带面、强力示范、全面提升”的工作思路，逐步向符合条件的市区支行延伸，成熟一个、创建一个，拓展消保功能，组建消保队伍，提高消保工作能力，推进消保服务进社区、进学校、进农村，实现金融知识、金融服务、金融保护全覆盖。