为提升消费者权益保护整体形象，今年“3·15国际消费者权益日”期间，浙江银保监局组织银行业保险业统一开展消费者权益保护教育宣传周活动，强化银行保险机构服务意识，引导消费者依法、理性维权。绍兴银保监分局结合新时代“枫桥经验”，将消费者权益保护教育宣教寓于金融消保服务站创建工作中，在全辖率先打造一批规范化的消费者权益保护网点阵地。

　　在绍兴银保监分局的指导下，上虞农商银行致力于客户服务事业，积极推进消费者权益保护工作。

　　一、树立并强化消费者权益保护理念。上虞农商银行将消费者权益保护相关工作纳入公司治理和企业文化建设，从董事会、高管层、总行部室及支行层层落实消费者权益保护理念和各项具体措施。该行法律合规部相关人士表示，新时代“枫桥经验”的理论精髓就是要“走群众路线”，坚持发展新时代“枫桥经验”，就是要坚持以人民满意为根本标尺。在创建“枫桥式”金融消保服务站过程中，上虞农商银行始终坚持这一理念。

　　二、推进普惠金融与金融知识宣传教育。充分发扬“端盘子”精神，将消保工作与普惠金融紧密结合起来，不断加强金融知识的宣传教育。上虞农商银行组织员工以金融夜校的形式开展“虞舜情金融大讲堂”，对金融知识、抵制非法集资等进行详细介绍，引导农村金融消费者树立科学投资理财和负责任借贷的理念。今年已累计开展5场，受众超过1000人次。

　　三、开展“枫桥式”金融消保服务站创建工作。今年，上虞农商银行积极响应绍兴银保监分局号召，在百官支行润丰分理处设立了业务政策公示咨询区、金融知识宣传教育区、消费投诉一线处理区、矛盾纠纷多元化解区、金融服务体验提升区、志愿公益形象展示区六大功能区，并配备相应工作人员，负责服务站的日常工作。将服务站建设成为“枫桥经验”的基础平台、金融消费者权益保护的网点阵地、公众服务和履行社会责任的便民窗口和行业形象展示的推广中心。

　　四、做好客户投诉处理工作。畅通消费者投诉处理渠道，推动矛盾就地化解，避免矛盾纠纷久拖不决或升级转移。今年以来，受理的消费者投诉案件均在规定时间内予以妥善处理。同时，注重对投诉件的台账管理及汇总、分析，查找矛盾问题产生的根源，探索从源头上化解矛盾的思路和方法，避免同质同类投诉重复发生。