仓前街道“四色”模式根除物管顽疾

　　王 力 钟佳菲

　　居民小区的物业管理水平如何，直接关系到千家万户的切身利益。多年来，物业管理工作难开展，物业管理难统一，物业管理的压力像一座大山，矗立在街道和社区面前，考验着基层组织解决问题、化解困难的能力。今年以来，为了搬移这座“大山”，妥善解决物业管理方面一系列难题，更好地营造宜居环境，打造国际化一流社区，余杭区仓前街道党委以主题教育为契机，以“领学领办”机制、“三服务”活动为抓手，深入辖区内20个小区调研走访，剖析物业问题本质，打破传统物业管理模式，探索创新出了一套“红黄蓝绿”物业管理“四色模式”。

　　家住仓前街道新湖果岭小区的业主吴小元，作为业主代表定期参与社区的物业联席会议。这个由社区工作人员、物业公司以及业主代表三方共同组成的会议目的就在于汇聚社区管理难题，统一讨论，通过沟通交流的方式实现妥善解决。吴小元表示，90%的问题都能够通过现在这样的方式得到妥善解决。有时碰上难题，他们就会统一汇总到街道，召开街道层面的联席会议，由街道主要领导召集物业联席会议研商处置，使疑难问题得到有效破解，居民群众对此纷纷点赞。

　　通过这样的方式来解决小区物业管理的问题，在仓前街道的许多小区已成为一种常态。但是如果回放到去年，物管问题却是令村社、街道头痛不已。地处杭州城西板块的仓前街道历史悠久、钟灵毓秀、人文鼎盛，近年来深受未来科技城的辐射效应，再加上辖区内20余幢高端楼宇的陆续崛起，产生了极大的人才集聚效应。人口体量迅速膨胀，常住人口超过5万人，流动人口有20余万人。此外，还有本地人口安置、新流入人口类型多样等诸多问题导致仓前街道的人口组成愈趋复杂，给物业管理工作带来了许多难题。

　　面对问题，仓前街道以党建为统领，充分发挥基层党组织先锋作用，创新探索形成了“红黄蓝绿”物业管理“四色模式”。采取了物业管理事务由小区党支部先议、党员议事会后议、业委会再议、业主大会表决——形成“定方向、统思想、明举措、达共识”一条龙举措，把党组织、业委会、物业“三驾马车”串联起来，注入“红色基因”，从组织上破除物业多头管、多头都不管的难题；同时，根据各个小区特点，实行分类管理，对物业服务单位量身制定考核细则，实现奖惩并行，激励提升，以专业的监管打造了一份“黄金体系”；模式上轨运行，规范的制度少不了，为此，仓前街道充分借鉴上海等地先进经验，根据《杭州市物业管理条例》精神制定具体的实施意见，形成一本模块化精细服务流程“蓝皮书”，实现了业委会标准化高效运作；管理机制建立起来了，关键在于为百姓解决难题，因此以联席会议为核心的“绿色通道”应运而生，由属地社区牵头召集物管办、网格长、业主委员会每月一议，最大范围收集群众意见建议，一般问题会上解决，难点问题提交街道，建立“提出问题、落实主体、解决问题”工作闭环。每周还由综合信息指挥室例会跟进处置，确保推进进度。联席会议应对处理小区犬类管理、违建管控、业委会筹建、停车难等22项重点问题，有效破解了物业管理中的难题。

　　截至目前，仓前街道各社区已牵头收集现场解决供水供电、安全隐患等一般性问题60多个，召开社区物业联席会议28次，解决了小区环境卫生、电瓶车充电桩增设、乱停车整治等问题40多个。此外，通过街道主要领导牵头召开分析研判会和协调推进会，垃圾集置点的选址和建设、文明养犬管控机制等大部分问题也得到了有效地推进和解决。“四色”物业管理模式从根本上分解小区物业管理难题，逐个击破，有效化解了物业矛盾，在街道范围打造了“共融、共治、共享”的现代物业管理新格局。

　　仓前街道将以主题教育为契机，全力攻破一批群众关注的重点难点问题，实现小事不出社区、大事不出街道，建立起一套长效的管理工作机制，纵深推进主题教育，真正把服务落在实处，向着美丽幸福新仓前不断奋进。