为民办实事长效机制提出15年来，我们始终牢记嘱托，主动适应社会主要矛盾变化，紧密联系杭州实际推进工作，人民幸福感和满意度不断提升，杭州成为全国唯一连续12年获“中国最具幸福感城市”称号的城市。

　　第一，大力实施“美好教育”，实现“学有所教”向“学有优教”转变。全面提升基础教育、职业教育水平，整治民办初中择校热、中小学生负担重、校外培训乱象等群众反映突出的问题。推进公办民办同步招生，创新学后托管服务，推动371个名校集团向全市域延伸。实施名校名院名所“三名”工程，创办或引进西湖大学等高水平大学，补齐高等教育短板。

　　第二，坚持以创业带动就业，实现“劳有所得”向“劳有厚得”转变。构建创新链、产业链、人才链、资金链、政策链五链集成的“双创”生态系统，建成5个国家级“双创”示范基地和32个国家级孵化器，培育47个特色小镇。打造公共就业服务平台，动态消除“零就业”家庭。

　　第三，持续深化健康杭州建设，实现“病有所医”向“病有良医”转变。扎实推进“双下沉、两提升”、智慧医疗、医养护一体化等改革举措，推动城乡医联体、县域医共体全覆盖，245家医疗机构实现“先看病后付费”，我市健康综合指数居全国第5位。

　　第四，高水平构建养老服务体系，实现“老有所养”向“老有颐养”转变。完善“以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合、统筹城乡”的养老服务体系，推进“线上+线下”智慧养老服务工程，日常运行的照料中心超过2800个、老年食堂超过1200家。

　　第五，切实改善城乡人居环境，实现“住有所居”向“住有宜居”转变。实施住房保障“阳光工程”，为27.1万户城区家庭解决住房困难，推进235个城中村改造提升和149个小城镇环境综合整治，启动950个老旧小区综合改造提升。率先成为无钢铁生产企业、无燃煤火电机组、无黄标车“三无城市”，市民出行300米见绿、500米见园。加强立体化治安防控，深入开展扫黑除恶斗争，群众安全感居全国城市前列。

　　第六，完善帮扶救助体系，实现“弱有所扶”向“弱有众扶”转变。深化区县协作、联乡结村、结对帮扶等工作，309个集体经济薄弱村和258个经营性集体经济薄弱村全部摘帽。实行困难群众低保标准与城镇居民消费支出挂钩，2018年发放救助金8.6亿元，惠及10.6万人。

　　15年来，我们不仅办成了许多实事，也坚定了持续落实为民办实事长效机制的决心。

　　必须坚持以人民为中心，做到“群众想什么、我们就干什么”。杭州为民办实事之所以取得实效，关键就在于我们始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把“最多跑一次”改革的理念贯穿到为民办实事中去，聚焦群众急难愁盼问题，努力提供优质均衡的公共服务。

　　必须完善工作机制，确保为民办实事常态化、长效化。把实事办好、好事办实，必须构建听群众呼声、为群众服务、受群众监督、由群众评价的工作闭环。我们坚持“党领导、群众提、政协议、人大定、政府办”，率先实行民生实事项目票决制，整合“我们圆桌会”“今日关注”等载体打造“民意直通车”，每年发布综合考评“民意白皮书”，真正忙到点子上、办到关键处。

　　必须创新技术手段，以数字驱动办事质效提升。我们与时俱进创新工作方法，率先打造“移动办事之城”，推动民生事项100%网上可办、“一证通办”，真正实现让数据多跑路、群众不跑腿。同时，把“城市大脑”作为优化民生服务的重要抓手，上线运行“数据治堵”“便捷泊车”“舒心就医”等48个场景应用，努力让城市会思考、让生活更美好。

　　必须坚持共建共享，最大限度调动方方面面积极性。积极推动在职机关干部社区报到，充分发挥群团组织和“武林大妈”“老娘舅”“公羊会”等志愿者、公益组织的作用，充分运用市场机制、调动社会力量，做好办学办医、助学助残、扶危救困等民生实事，形成人人参与、人人受益的良性互动。

　　【作者为省委常委、杭州市委书记】