太平人寿温州中支

　　科技赋能让理赔变得简单

　　潘慧惠

　　不久前，太平人寿温州中支接到信息，投保人林女士因乳腺恶性肿瘤住院。恰逢太平人寿推广预赔服务试点上线，浙江正是试点地区之一，林女士符合预赔条件。得知客户仍在杭州住院，温州中支立即联系杭州中支服务人员前往医院核实。林女士当天在医院里提交了理赔申请，不到1个小时就成功获得赔付20万元。

　　近年来，温州银保监分局积极促进科技与保险深度融合发展，支持行业应用先进科技，开发具有地方特色的保险服务，同时积极向上争取系统内新技术、新服务、新产品在温州地区的先行先试工作。引导辖内机构主动利用公司公众号、APP等工具，为保险消费者提供更加全面的咨询信息，更加便捷的理赔服务，切实发挥科技在服务保险消费者方面的作用，优化保险服务的体验感，提升保险消费者的获得感。

　　对此，太平人寿围绕“科技赋能”，推出“太平通”App、“秒赔”平台、“自助柜员机”等线上平台与智能终端，用超前理念和极致细节启动保险科技的“加速度”，打造更具“科技范”的一站式自助操作流程。

　　2018年，“秒赔”平台正式开通，线上操作，无需像以往一样“跑腿”。2019年3月，在“秒赔”平台上推出“预赔”功能。“预赔”就是客户病理确诊重疾后，无需等待出院，在住院过程中经预审核提前将保单预赔付。

　　“太平通”App是新近上线的客户服务平台，拥有一键查询、契约、保全、续期、理赔保单全生命周期基础服务，以及丰富的增值服务、保险服务、生态服务。

　　太平人寿温州中支还积极与政府机关部门进行数据对接，发挥政府部门大数据的支撑作用，通过“数据撑腰”促进“服务弯腰”，实现让“数据跑路”代替“客户跑腿”，真正实现“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。