近日，绍兴市越城区鉴湖街道坡塘村的“三服务”热线收到了居民姚先生的来电，称云松自然村山体有少量塌方，附近马路被石块阻挡，对车辆行驶造成了不小的安全隐患。了解到情况后，坡塘村代办受理员马上通知相关工作人员，叫来拖车对石块进行了清运。

　　这条“三服务”热线24小时在线，是当地机关干部听民情、解民忧的一条“绿色通道”，自今年3月开通以来，平均每个月处理各类事件30多起。据了解，鉴湖街道通过制定“四张清单”，从收集问题到落实责任逐一销号，有效帮助解决企业、群众、基层反映上来的各类问题。

　　鉴湖街道用一张问题清单，为每个问题“量身定制”解决方案。除了接听热线，街道机关干部还积极走出办公室，迈开双腿到企业和基层群众身边，通过个别走访、座谈交流、蹲点调研、结对联系等方式摸准情况，并将问题带回来，然后通过梳理汇总和分析研究，确保每个问题都有解决时限、责任单位和配合部门，做到全程跟踪反馈。

　　据统计，从今年3月开始，鉴湖街道共发动机关干部60余人次，鼓励他们深入企业、群众、基层，送政策、听民意、办实事、解难题。截至目前，已收集到问题60多个，包括基础设施建设、交通安全、法律咨询服务等方面。

　　对收集到的每一个问题，鉴湖街道都制定了明确的责任清单，并建立起一张落实清单，按照“销号-督查-反馈”的化解流程，建立起一套完整的问题“账本”，解决了一批影响企业发展、涉及群众利益、影响基层稳定的实际问题。

　　“在解决问题环节，我们引入代办机制，用‘群众张嘴、干部跑腿’的方式深化三服务。如针对辖区企业招工难的问题，街道工作人员经过摸排统计后，主动策划举行了一场现场招聘会，让80多个岗位缺口得到填补，在促进就业的同时为企业输送了急需的人才。”鉴湖街道党工委副书记徐宁说。

　　为了确保“三服务”的长效性，鉴湖街道还建立了完整的制度清单，通过出台制度政策，构建助推企业发展、更好服务群众、夯实基层基础的长效机制，帮助企业、群众、基层解决实际问题和困难。