足不出户就能在网上实现纳税申报与缴费，新设立纳税人办证不用跑腿、当场办当场就能领，遇到涉税问题随时拨打12366纳税服务热线就会得到满意的答复……近年来，浙江地税内外兼修、双管齐下——对内，通过职权清理，加快职能转变，最大限度规范税务人，成效显著；对外，掀起“便民办税春风行动”的高潮，制定10大类29项便民措施，在公开行政审批清单、提高办税服务效率、推行首问责任制等方面，做了大量卓有成效的工作，进一步提升了纳税人满意度和税收遵从度。

　　坚持“同心汇聚”

　　共创服务大格局

　　服务更规范

　　浙江地税全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，梳理税收业务、规范业务流程、调整完善岗位职责，力求为纳税人提供“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的规范化服务。

　　走进浙江地税下设的任何一个办税服务厅，映入眼帘的都是让人感到温馨的“税务蓝”，整齐划一的办税服务窗口，一张张热情亲切的笑脸迎接着每一位纳税人。纳税人办理税务登记、税务认定、纳税申报等涉税事项时，享受全省统一规范的标准化服务。

　　“同心汇聚”是浙江地税的服务品牌：近年来，地税部门突破部门限制，全省国地税合作共建办税服务厅77个，办税服务厅有互设窗口368个，构建“全参与”大服务格局；突破内容限制，将税法宣传、信用管理等都纳入纳税服务范畴，构建“全方位”大服务格局；突破8小时工作时间限制，在全省推出了预约服务制度、午间值班制度和24小时自助办税服务系统等便民举措，构建“全天候”大服务格局。

　　办税更便捷

　　通过“互联网+便捷服务”，浙江地税的网上办税系统和办税服务厅实现线上线下整合联动，无缝对接。

　　纳税人可以通过“浙江地税因特网办税服务系统”，一站式办理申报征收、业务查询等大部分业务。

　　目前省政府十件实事之一的“纳税证明”网上服务也即将完成开发。上线后将实现个人所得税纳税证明的网上申请、在线服务、快递送达，在此基础上，为进一步便利纳税人，浙江省地税局还创新开发了“自助打印”功能。同时，为了更好地提升纳税人的办税体验，浙江地税邀请了全省范围内400家企业作为监测单位，每月在网税系统申报操作完毕后，在线填写网上办理纳税业务的调查问卷。通过调查问卷的梳理，准确定位网税系统存在的不足，实现有针对性地持续优化系统功能和效率，为纳税人提供更优质的网上纳税服务。

　　浙江地税还开发应用办税服务厅综合管理系统，对全省256个办税服务厅进行全天候、全方位、全流程的电子眼实时监控管理和智能预警。纪检监察、纳税服务等职能部门可以实时查看办税服务厅的情况，监督工作作风。通过对办税人流量、等候时间、业务分布情况、业务办理效率等数据进行聚合分析，可及时掌握每个办税服务厅及每个办税服务人员的工作量和工作效能，便于开展办税服务绩效考核。据悉，该系统上线后，办税服务厅单笔业务平均办理时间由6.5分钟提速到2.1分钟，纳税人平均等候时间由8.7分钟缩短到5.5分钟，窗口评价满意率由87.76%提高到97.1%。

　　纳税更公平

　　浙江地税近年来持续进行职权清理：对没有法律法规依据的行政权力，予以直接取消；虽有法律法规依据，但不符合发展实际的行政权力，予以严格管理；对直接面向基层、量大面广、由地方行使更方便有效的行政权力，一律下放给市、县。

　　截至2016年8月，浙江地税行政许可和非行政许可审批事项已全部取消，实现全系统“零审批”。省地税局权力事项共70项，其中省级保留13项，属地管理49项，共性权力8项，为企业和纳税人创业创新提供了公正公平的税收环境。

　　纳税信用A级纳税人将享联合激励。浙江地税深入贯彻国家发改委、国家税务总局等29个部门《关于对纳税信用A级纳税人实施联合激励措施的合作备忘录》，对纳税信用A级纳税人在项目管理、税收服务、融资授信、进出口等18个领域实施41项守信联合激励措施。

　　“黑名单”纳税人将受联合惩戒。在强化纳税信用管理工作的同时，浙江地税对重大税收违法案件当事人予以曝光，并与省发改委、公安、国税等20多个部门开展联合惩戒，使违法纳税人“一处失信、处处受限”。同时，将缴清税款、滞纳金和罚款的当事人及时予以撤出“黑名单”，发挥纳税信用扶优劣汰的作用。

　　有人答有人办有人解

　　12366热线很贴心

　　“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”。开通较早、运行已有10多个年头的政府部门咨询热线——浙江财税12366纳税服务热线，一直拥有较高的知名度和美誉度。全省443万注册登记纳税人、1600万自然人纳税人和1600万社会保险费缴费人，一有解决不了的财税难题，往往都会拿起电话按下“12366”这几个数字。今年上半年，浙江财税12366纳税服务热线的来电量就已超过112万个；其中，转接人工处理电话超过76万个，人工接起电话超过63万个，分别比去年同期增长12%、34%和20%。12366咨询员人均每天接听100多个电话，最多的时候个人单天接听量甚至达到220个电话。

　　电子税务局即将上线

　　未来纳税服务会更好

　　借着“互联网+税务”行动计划和国地税合作的东风，浙江地税主动作为、再次起航，与浙江国税紧密合作，以纳税人需求为导向，以提升服务能力为目标，立足实际，精心打造了浙江省国地税联合电子税务局，新版电子税务局计划在10月上线。

　　在国地税合作方面，电子税务局使用国地税统一平台标识和登录入口，纳税人在国地税任一网站登录后，可在两家平台自由跳转，办理双方的涉税业务。在报表填报时，由纳税人统一在国税系统填报财务报表，地税方会自动共享，不需要在地税系统重复报送。

　　新版电子税务局在努力提升系统性能的同时，以工匠精神重点打造个性化服务，让纳税人感受到真正贴心的服务。纳税人每次登录电子税务局，都会告知登录时间，以及登录速度打败了百分之多少的其他用户，帮助纳税人通过比较，准确判断自己的电脑性能和网速状况；所有申报数据都能自动临时保存，纳税人在申报时不管任何原因中断，在重新打开该申报表时，数据都能自动恢复；复杂的数字输入环节增加了放大镜功能，纳税人不用戴老花或近视眼镜；服务更精准，通过业务大数据分析，为纳税人“画像”，向纳税人精准推送税费优惠政策和注意事项，通过纳税人操作行为大数据分析，系统优化操作界面，建立“快速通道”，方便纳税人一键到达网上办税事项；通过线上线下融合对接，让纳税人在网上就能实时查看全省地税办税服务厅业务办理和等候情况，提供网上预约取号服务，节省纳税人上门办税的等候时间服务。

　　浙江地税以“同心汇聚”作为服务品牌，聚的是税企同心，共建和谐税收，共促浙江经济社会发展。办税流程的一点点“减法”，都会为创业创新带来可贵的“加法”；“税小二”们的一个个笑容，都会在纳税人心中注入暖意。

　　愿地税服务为需求、更创新，助力浙江经济转型新跨越。