近日，《杭州市地方税务局服务清单》正式发布，列明30项地税服务清单。7月起，杭州市地方税务局各窗口单位以服务清单为纲，五大载体并举，进一步为纳税人提供高效、规范、精准、便捷、优质、贴心的纳税服务。

　　服务清单定时限，大厅服务高效化。地税服务清单的30项涉税业务中，13项为即时办结，其余各项业务均表明业务设立依据、具体服务流程，以及法定和承诺办结时限。结合办税服务厅综合管理系统，杭州市地方税务局实现了对窗口每单业务的即时数据与音、视频监控，以及各窗口工作人员的绩效统计考核，严格按照服务清单规范操作，提升效率。今年上半年，市本级办理涉税事项超过32万笔，日人均窗口工作量达到63笔，全市平均等候时间为5分钟。

　　服务清单明规范，事项办理自助化。杭州市地方税务局开发了全国地税首家24时自助办税服务系统，实现全市范围内“5+2”、“白+黑”全覆盖。纳税人可以随时随地通过自助服务机查询地税服务清单，办理相关涉税事项。自2013年全面推广24时自助办税服务系统至今，全市共配备自助终端31台，累计办理业务351453笔；全市共发放电子服务卡42882份，受理业务量占全市大厅窗口业务量的15%。

　　服务清单进课堂，政策解读集中化。杭州市地方税务局制定了《纳税人学堂管理实施办法》，在市级9个税务分局和7个区、县（市）局设立“纳税人学堂”，固定培训场所，统一制作标牌，集中讲解政策，告知地税服务清单涉及的各服务事项的设定依据、所需的申报材料等。今年以来，全市纳税人学堂授课175次，培训辅导纳税人20698人次。同时，大力推进“网上学堂”建设，公示地税服务清单，制作网络视频学习课件，由纳税人自行下载学习，形成了“线上+线下”的办学培训品牌。

　　服务清单定窗口，部门联合便民化。在地税服务清单中列明各项业务的受理窗口、受理时间、详细地址，方便纳税人就近办理；与国税部门实行大厅联合办税，积极开展窗口互设、共同进驻、共办大厅等合作，减少纳税人办理业务时的来回奔波；与市国税合作成立了杭州市纳税人权益保护协会，指导区、县（市）成立分会14家，保护纳税人权益；与六家金融机构签署“银税互动”合作协议，帮助纳税信用良好的企业更加及时、便捷地获得信贷支持，截至6月底，全市累计发放“税易贷”纯信用贷款3.14亿元，惠及企业589户。

　　服务清单二维码，掌上浏览移动化。此次编制地税服务清单，还在各项涉税业务后附上杭州财税微博微信客户端二维码，纳税人可通过手机“扫一扫”，了解更多的税收政策。另外，杭州地税梳理了税务登记、税务认定、申报纳税、优惠办理和证明办理等64项一次性告知二维码，随时随地浏览和掌握相关涉税业务办理流程和所需资料信息，实现了电子化服务清单从固定端向移动端的成功跨越，让纳税人“一单在手、办事不愁”。　(曹华北)