“请问断桥怎么走？”“你好！从这里出发，步行大约两公里就到了。如果是乘公交，坐7路车在葛岭站下。”在西湖一公园，一对背包客来到微笑亭，向志愿者求助。穿着红马甲的项远蕃，微笑着伸出手臂给游客指路。

　　遇到麻烦事，就找微笑亭——如今，西湖边的6座微笑亭，已经成了游客心目中的“避风港”。6间小木屋，不仅为市民和游客提供旅游咨询、文明倡导、外语翻译等志愿服务，还提供轮椅、针线包、医药箱等应急用品。

　　“成为一名微笑亭的志愿者，要先经过上岗培训。”项远蕃告诉记者，笑容要经常挂在嘴边、游客问询时要起立、指路时用手掌而不是用手指，这些都是待人的基本礼仪。志愿者还要熟悉周边的食宿餐饮。“厕所怎么走、特产哪里买，游客最关心的问题，都要答得上来。”项远蕃说。

　　朱鸿是杭州市志愿者协会假日旅游队队长，微笑亭的志愿者都亲切地称呼她“朱队”。在朱鸿看来，微笑亭的志愿者，不仅要做游客出行的“杭州通”，还要会讲杭州故事。“杭州有三怪，断桥不断、孤山不孤、长桥不长。游客好奇来问，微笑亭的志愿者要能够娓娓道来。”朱鸿说。目前，杭州已经有122座微笑亭，数千名志愿者参与志愿服务。

　　（见习记者 周洲 通讯员 项颖）