公园IC卡发售中心是西湖风景名胜区对外服务的一个重要窗口，作为杭州少儿公园年票IC卡发售中心的班长，徐培红和她的伙伴们一直坚持“三心”服务——“真心、耐心、细心”。

　　在外人看来，IC卡发售工作在电脑上操作，简单方便，但公园IC卡仅充值的种类就多达七八种，新卡办理操作步骤多达十几个，稍有不慎就会出错。每次充值程序完成后，徐培红总不忘捎上一句温馨提示，得到了不少市民的称赞。

　　一次，窗口来了一位老太太，工作人员耐心地向她解释该如何办理，她却一脸灰心地重复：“我不会，我不知道该怎么办。”队伍后面的游客着急地催促，老人竟急得大哭起来。徐培红得知后，一边安抚老人，一边了解情况，可老人却只会回答自己的姓名。经过一个多小时的劝导，老人终于想起了家庭住址，却记不起回家的路。徐培红马上开车把老人送回家。

　　“奉献最美，服务最乐，我都是这样跟同事们说的。游客乘兴而来，让他们满意而归，是我们的责任。看到游客高兴，我们干活也有劲。”徐培红说。

　　（本报记者 吕艺真）