“酱鸭多少钱一只？”“火腿可以切一下吗？”上午10时，杭州清河坊历史文化特色街上的万隆火腿庄，4名营业员已忙得热火朝天，笑呵呵地回答着顾客抛来的一个个问题。做了15年店长的张宇华也忙着招呼客人。

　　稍有闲暇，张宇华告诉记者：“顾客多，文明服务少不得。”

　　前阵子，店里发生了这么一件暖心事。一位年近70的老人在店里突然摔倒，张宇华和店员马上扶起老人到旁边休息。“顾客队伍排得很长，我们向在场的顾客说明，大家很理解，纷纷让老人家先买，然后去医院看看。”老人摆摆手说：“没事没事，老毛病了，休息一下就好。”张宇华还是不放心，扶着老人一直走到了街区门口，看着她安全坐上车，这才宽了心。

　　万隆火腿庄是景区文明服务提升的一个缩影。清河坊管委会最近就召集了景区的所有商户，进行一场“诚信经营、放心消费”的培训。培训什么？“主要告诉大家礼貌待客、耐心周到。”管委会相关负责人介绍。

　　（见习记者 孙明姝 通讯员 蒋成杰）