“在外国人面前代表中国，在中国人面前代表杭州，在杭州人面前代表公交形象！”这是全国劳模、杭州公交集团第三汽车分公司28路公交车司机孔胜东常挂在嘴边的一句话。

　　公交，是一个城市的窗口，服务态度的好坏，直接反映一个城市的文明程度。伴随着G20杭州峰会的临近，孔胜东和他的同事们也在不断地学习与进步。孔师傅今年已经53岁了，现在天天在学英语。

　　“都是业余时间学。”孔师傅说，“我们请了两个老师来教，学的都是一些日常用语和风景名胜之类的词语。”虽然一些长的英文句子，孔师傅说得还不利索，但是“杭州欢迎您”“早上好”“谢谢”之类日常用语，他已经可以脱口而出了。

　　除了学英语，孔师傅和同事们还肩负着一个重任——公交安全员。他们每天都在检查公交消防设施，安全锤有没有到位、安全锤击破方位标志有没有脱落等等，都要一一检查。

　　在保证安全的前提下，孔师傅觉得，要达到“有文明”这条杠杠，还需做得更好。“车厢环境还要整洁。”孔师傅早上7时到岗出车，来回跑五圈，直到晚上六七时结束，有件事下班前一定会做，就是搞卫生。“其实我们有专门的清洁岗位，但自己做更踏实，只有环境好了，乘客上车才会有好心情，才能算是优质服务。”他说。

　　当然，“斑马线前礼让行人”作为杭州公交的金名片，孔师傅以及杭州公交集团全体驾驶员将一直坚守，“见人必让，让必彻底。”他说。 （本报记者 吴佳妮）