林上军

　　刚过去的五一假期，就在各界倡导文明出行之时，彩云之南爆出“因游客购物少，导游辱骂游客”的不和谐音。导游是旅游团队的领路人，某种程度上代表着旅游城市的形象。导游，不应该沦为导购。那么，云南导游辱骂游客事件背后的症结何在？

　　两年前出台的新《旅游法》，其中一大亮点就是明确规定导游不能强制游客购物。但事实上，并不是所有旅行社都在不折不扣地执行这一法规。近年来，随着自驾游的兴起，旅行社的团队业务竞争更激烈，有的旅行社干脆就靠低价吸引游客。以云南6日游为例，有的旅行社报价不足千元，而且是四飞六日游，因此，游客如不去购物，旅行社就亏大了。

　　所以，导致这一事件的第一责任主体应该是旅行社，而导游只不过是充当了“炮灰”的角色。

　　众所周知，自新《旅游法》实施后，由于灰色收入的大幅减少，曾出现过一波导游辞职潮。其实仔细研究法规，旅行社导游还不至于不能涉足购物场所。在符合游客意愿的前提下，导游应该带游客去正规的有特色的购物场所，并充分诠释旅游产品所体现的当地文化底蕴和内涵。但很多时候，慑于法规的威力，导游不能名正言顺拿回扣，就会懒得领那些真正有购物需求的游客去购物，对景点的解说也是草草带过，不像以前那样绘声绘色。

　　而云南那名导游责怪游客不购物的这些话，其实是说出了许多导游的痛处。作为导游，每天风里来雨里去，起早摸黑，如果没有合理正当的报酬可以获得，恐怕连养家糊口也会发生困难。而作为游客，既然知道导游强迫你购物是错误的，那么，在出游之前就要弄明白，超低价团能给予游客的品质肯定是有限的，事实也一再表明，类似事件其实并非个案。

　　追根溯源，作为旅行社，在互联网贩售旅游产品方式越来越多、服务越来越完善的今天，面对剧烈竞争，依然无视法律、不思创新，仍靠原来的潜规则来做生意，注定要遭到游客的不屑和抛弃。在旅游业快速发展的今天，建立高素质导游的薪酬保障机制，增强他们的从业自豪感，应该列入旅行社以及相关主管部门、行业协会的议事范畴。