据杭州市消费者权益保护委员会工作人员分析，目前，汽车类投诉存在五大难点：

　　1、知情难。消费者在购买汽车时对汽车各方面信息情况掌握不全；出现故障时，对故障原因无法真实了解；

　　2、举证难。对于原因不明的故障部分经营者推卸责任，称消费者在日常行驶中的不规范操作导致的，或是加油的油品有问题导致的，而又提供不了相关的证据，致使消费者举证难度增加；

　　3、检测难。检测机构少，检测费用高，很多质量问题根本无法检测；

　　4、修理难。有些消费者在汽车包修期内，在使用过程中汽车故障频发，同一种问题或是存在的安全隐患，修理多次仍无法解决；

　　5、退、换货的规定，只修不换、不退，或以其它种种理由拒绝退、换货。