阴影
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第00010版:今日关注
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· 跟随“心录的召唤”
创办没有价目表的餐馆
· 无力支付者可以以工换食
有能力者愿意超额支付
· 改变传统商业模式
把信任交给不同阶层的客人
· 那些不是为了赚钱的生意经
· 美国老板娘的大同理想
小小餐馆满足的是人的良心
· 人人有饭吃:一家美国餐馆的“大同梦”
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2008年12月9日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
改变传统商业模式
把信任交给不同阶层的客人

  这种奇怪的运营模式,引来不少业界关注。《华尔街日报》曾评论说,这种做法违背了基本的商业原则:通过金钱来进行等价交换。不少商业人士最初对丹妮丝的做法也并不看好。

  然而,丹妮丝关于大同世界的理想——穷人少付一点,有钱人分摊一些,彼此量力付费,最终人人都可以吃到真正健康的好食物——似乎真的实现了,至少账面上是如此。

  在这个拥有223万人口的美国中等城市里,“世界大同咖啡”的客流量达到每天200多人,平均每人付费10美元。去年,这家饭店的毛利是348730美元,比前年增加了4万多美元。事实上,根据统计,只有大约2%的客人完全不付费。

  “我并非是在做慈善,而是通过另一种方式做生意。”丹尼丝说。只不过,这种生意的前提是互相信任,“我们依赖社会公众的诚信存活。这是我能坚持下来的主要原因。”

  的确,在过去五年中,这个金牛座的女人,显现出和她的星座相对应的倔强与坚持。

  在最初开办饭店的日子里,几乎所有朋友都认为她“发疯了”。这个针灸师几乎没有任何经营餐馆的经验,连记账都不大会。她只会做些家常菜,而且,“味道很一般”。

  但许多人对她的想法很是支持。丹妮丝一口气说出无数个令她感动的故事:一对夫妇最初坚持每个月汇来支票,帮助她支付房租;一个家庭主妇把家里的盘子免费赠送;一个工人免费将盥洗室里的瓷砖换成新的;还有人捐献出半英亩的土地使用权,从而使餐馆拥有属于自己的花园;附近的大学生争抢着来做刷碗和洗菜的义工……

  即便是那些流浪汉,也并不是如人们想象中那般吃“霸王餐”。曾经有个无家可归者,总来餐馆里吃东西。有一天,丹妮丝制止了他,并告诉他可以通过劳动来换取食物。随后的半年内,这个无家可归者消失了。突然有一天,他打扮整洁地出现,拿出50美元,告诉丹妮丝,这是他对餐馆的补偿。

  只是偶尔,这种诚信体系也会略显脆弱。曾有两个70多岁的老妇,常来这里就餐。可她们总是一个跑到洗手间里,另一个溜到后门的停车场上,然后双双逃跑而不用付钱。丹妮丝最初有些生气,但还是原谅了她们,“因为她们太老了,就好像我的祖母一样。”最终,她还是说服了这两人为自己整理花园,以换取食物。

  “所以,我要为不同的人提供不同的选择。”丹妮丝听说过中国“大锅饭”和“公社食堂”的故事,在她的逻辑里,这种形式的餐馆之所以失败,“你们太追求一刀切了吧。”

  各种阶层的人,都来这家餐馆就餐。这其中包括律师、职业经理人和大学教授,也包括大学生、家庭主妇和那些无业者。还有周围那些商店的老板,包括快餐店、便利店甚至洗衣店。“我们相处得很好,还会互相串门。”丹妮丝笑着说。

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2008-12-9 浙江日报000102008-12-0900035 2