日前，一位年近八旬的老人，在东阳市行政服务中心国土窗口办完事后，高兴地说：“国土资源局办事人员的服务真是热情又周到。”

　　原来，由于老人年事已高，刚到窗口，一时无法表达清楚需要办理的事情。窗口工作人员见状，急忙为他搬来椅子，泡了热茶。了解到老人需要办理土地证，工作人员马上给予满意答复，并在没有公交车的情况下，安排专车送老人回家。

　　这是东阳市国土资源局优化服务、提升形象的一个侧面。今年，该局紧紧围绕“创业创新促发展， 攻坚克难求突破，崇尚实干抓落实”的主题，力求做到在机制创新上有新举措，在强化服务上见新成效，在队伍建设上树新形象，并唱响了优化便民举措的“三步曲”。

　　预约窗口

　　尽现人文关怀

　　今年，东阳市国土资源局加强了窗口建设，安排一批素质好、服务优、效率高的工作人员到窗口一线工作。为优化便民措施，力求简政办事，该局以市行政服务中心窗口办事为核心，对行政审批和许可事项进行再梳理，对用地报批、土地转让、登记发证、农房报销、矿产管理等重点办理事项，主动削减办事程序，缩短承诺时限，扩大“一审一核”办理事项的范围。同时，推行“流动窗口”，以及“预约窗口”。前者结合全市规模以上工业企业优化服务现场办公会交办事项，由国土资源局领导带领有关科室分成几组，深入企业逐个对接，解决问题；后者设立电话预约服务，对老、弱、病、残户或急事急办项目，提供电话预约，上门服务。

　　服务企业

　　发放绿卡证书

　　为切实解决企业办事难问题，今年，市国土资源局在全市规模以上重点骨干工业企业中试行“绿卡”制度，为全市税收50万元以上的346家企业发放“绿卡证书”。凡持“绿卡证书”的企业，到国土资源局办事，即可享受绿色服务，“绿卡证书”载明了土地使用权登记、土地抵押登记、建设用地审批、土地出让转让、压覆矿评估、统一征地、测绘制图、投诉等事项的电话号码。持有“绿卡证书”的企业可在办理以上事项时进行电话咨询和电话预约服务，并实行急事急办、特事特办。这项举措赢得了企业的广泛好评。

　　加强监管

　　提供用地保障

　　针对全市闲置土地大、土地利用效益低的问题，该局及时研究具体措施，盘活闲置土地。加大建设用地批后监管力度；对已批的建设用地实施挂牌施工制度，每月进行核查，对竣工验收和合同履约情况按季通过媒体向社会公布，主动接受监督。同时，按照“有保有压”的原则，区分轻重缓急，按市里要求做好2008年土地利用计划安排，为东阳城市化、工业化和社会主义新农村建设提供更可能多的用地保障。（王远 厉一刚 王洁）

　　设预约 发“绿卡” 强监管

　　东阳唱响优化便民

　　“三步曲”

　　图为国土窗口工作人员耐心为办事群众答疑