形象导刊

　　浙江电信履行社会责任助推和谐社会建设系列聚焦

　　关注民生 共建共享

　　故事汇

　　（之三）

　　加班新娘与休假妈妈 民主管理成就和谐企业

　　“构建和谐社会”落实到企业就是要“构建和谐企业”。浙江电信管理团队认为推进民主、透明的管理，是促进企业与员工共同成长，打造“和谐企业”的有效途径。为此，浙江电信坚持以人为本、关爱员工，完善职工参与企业民主管理体系，健全员工信息沟通渠道，努力构建“经济效益更加显著，民主管理更加健全，员工培育更加扎实，企业文化更加深厚，内外氛围更加和谐”的“和谐企业”。在这个过程中，涌现出许多感人的故事。

　　（郭东建 孟祥申 冯洁）

　　“法官”的故事：

　　一项新鲜的制度

　　赋予员工神圣的权利

　　3月20日，宁波电信员工黄海红准时来到公司会议室，她是一起服务责任事故的7名仲裁员之一。作为职工代表，小黄与公司领导一起听取了相关人员的申诉，审理了相关材料，并投票作了责任裁决。

　　“我很高兴参加这样的会议”，小黄说，“这让我觉得我们员工在企业里能当家作主。”

　　作为一名普通的网络技术人员，小黄能去裁判服务事故责任，掌握处罚责任部门和责任人的“生杀大权”，这样的新鲜事是源自浙江电信一项制度的出台。2006年7月，通过座谈会讨论，网络评议等多种形式，在广泛征求员工意见后，《浙江省电信公司服务责任管理办法》出台了。办法确立了包括“曝光制”、“法官制”、“陪审团制”的仲裁问责机制，规定企业如果发生服务事故，将由管理层和员工代表共同组成仲裁机构，判定事故责任，决定相关处罚。

　　近年来，浙江电信实施多项举措，提高责任管理的公开性、透明度。坚持以职代会为民主管理的主渠道，审议企业发展的大政方针和重大事项；落实职工代表列席总经理办公会议制度，提高员工参与管理的层面和深度；推出职工代表巡视制度，加强企业经营的监督；在网站公布各部门月度重点工作、管理人员年度述职述廉工作报告,接受员工监督；管理层还通过电子邮件、BBS网络论坛、员工座谈会等方式强化与员工交流。

　　这些举措受到员工的欢迎，也得到社会的肯定。2007年5月，浙江电信获得了“全国厂务公开民主管理工作先进单位”称号，成为浙江首个获此殊荣的通信运营企业。

　　妈妈的故事：

　　一篇心语引发一项

　　关爱员工政策的出台

　　那一年5月，金华电信大客户经理陈萍的儿子马上就要考大学了，紧张的工作节奏、炎热的天气、对儿子的挂虑使她渐感身体不支。疲倦的陈萍将自己的焦虑写到了公司的网上论坛：“儿子高考，很担心却顾不上，最近温度又高，我有些顶不住了……”

　　可怜天下父母心。这篇简短的 “心语”引起了公司领导的关注。公司出台政策，对有中、高考考生子女的员工加以照顾，允许调整其休假，并给予生活上的关心。陈萍也将休假调整到5月，全身心地照顾儿子，她将切身感受发在论坛上：“谢谢所有关心我的领导和同事，你们让我觉得多了一个暖意融融的大家庭。”

　　不仅如此，浙江电信还形成了全方位的员工关怀体系，每年盛夏、寒冬、台风来时，春节、中秋、重阳、端午等佳节盛日，员工生日、婚嫁、孕产等重要日子都有相应的关怀措施。同时，还给予特困员工、台风受灾员工、大病员工资助和关爱。这些举措，如一股和谐的春风吹进每位员工的心田，解决了员工后顾之忧。

　　新娘的故事：

　　一个温暖的家园

　　让员工更加敬业

　　2007年1月25日，对绍兴电信的员工王丽娜来说，是个特别的日子，她将幸福地举办婚礼。可这天早上，当她在美发店做头发时，听到陪她的同事接到公司电话，说是一批工程资料要紧急处理，不然会影响客户服务。王丽娜立刻主动和同事一起赶到公司，加入工作团队。直到中午处理完资料，王丽娜才放心地回去参加自己的婚礼。

　　小王婚后上班第一天，同事送上鲜花和集体贺卡，卡上是一首小诗：“你对工作的投入与用心/感动了你身边的每一个人/甚至更多，更多/我们感谢你！”大家还把“新娘的故事”发布在公司网站上，全省上千名同事给小王写下了祝福留言，大家为“加班的新娘”敬业精神感动，也为自己工作在这样一个有兄弟姐妹般和谐氛围的企业而感到高兴。

　　2005年以来,浙江电信开展以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”为目标的家园式支局创建活动。各基层单位抓住广大员工关心的吃、穿、行等实际问题，为员工办实事、办好事：深入走访、慰问、帮扶困难群体；持续充实硬件设施；积极开展多形式劳动竞赛、岗位练兵和业务学习，提高员工素质和主人翁精神。这些举措让员工更加热爱企业，也更加敬业地投身于企业的发展。

　　2007年5月31日，浙江电信14家基层单位被省委组织部、省总工会授予2006年度“模范职工之家”称号，获奖数量居各行业之首。