形象导刊
浙江电信履行社会责任助推和谐社会建设系列聚焦
关注民生 共建共享
故事汇
(之三)
加班新娘与休假妈妈 民主管理成就和谐企业
“构建和谐社会”落实到企业就是要“构建和谐企业”。浙江电信管理团队认为推进民主、透明的管理,是促进企业与员工共同成长,打造“和谐企业”的有效途径。为此,浙江电信坚持以人为本、关爱员工,完善职工参与企业民主管理体系,健全员工信息沟通渠道,努力构建“经济效益更加显著,民主管理更加健全,员工培育更加扎实,企业文化更加深厚,内外氛围更加和谐”的“和谐企业”。在这个过程中,涌现出许多感人的故事。
(郭东建 孟祥申 冯洁)
“法官”的故事:
一项新鲜的制度
赋予员工神圣的权利
3月20日,宁波电信员工黄海红准时来到公司会议室,她是一起服务责任事故的7名仲裁员之一。作为职工代表,小黄与公司领导一起听取了相关人员的申诉,审理了相关材料,并投票作了责任裁决。
“我很高兴参加这样的会议”,小黄说,“这让我觉得我们员工在企业里能当家作主。”
作为一名普通的网络技术人员,小黄能去裁判服务事故责任,掌握处罚责任部门和责任人的“生杀大权”,这样的新鲜事是源自浙江电信一项制度的出台。2006年7月,通过座谈会讨论,网络评议等多种形式,在广泛征求员工意见后,《浙江省电信公司服务责任管理办法》出台了。办法确立了包括“曝光制”、“法官制”、“陪审团制”的仲裁问责机制,规定企业如果发生服务事故,将由管理层和员工代表共同组成仲裁机构,判定事故责任,决定相关处罚。
近年来,浙江电信实施多项举措,提高责任管理的公开性、透明度。坚持以职代会为民主管理的主渠道,审议企业发展的大政方针和重大事项;落实职工代表列席总经理办公会议制度,提高员工参与管理的层面和深度;推出职工代表巡视制度,加强企业经营的监督;在网站公布各部门月度重点工作、管理人员年度述职述廉工作报告,接受员工监督;管理层还通过电子邮件、BBS网络论坛、员工座谈会等方式强化与员工交流。
这些举措受到员工的欢迎,也得到社会的肯定。2007年5月,浙江电信获得了“全国厂务公开民主管理工作先进单位”称号,成为浙江首个获此殊荣的通信运营企业。
妈妈的故事:
一篇心语引发一项
关爱员工政策的出台
那一年5月,金华电信大客户经理陈萍的儿子马上就要考大学了,紧张的工作节奏、炎热的天气、对儿子的挂虑使她渐感身体不支。疲倦的陈萍将自己的焦虑写到了公司的网上论坛:“儿子高考,很担心却顾不上,最近温度又高,我有些顶不住了……”
可怜天下父母心。这篇简短的 “心语”引起了公司领导的关注。公司出台政策,对有中、高考考生子女的员工加以照顾,允许调整其休假,并给予生活上的关心。陈萍也将休假调整到5月,全身心地照顾儿子,她将切身感受发在论坛上:“谢谢所有关心我的领导和同事,你们让我觉得多了一个暖意融融的大家庭。”
不仅如此,浙江电信还形成了全方位的员工关怀体系,每年盛夏、寒冬、台风来时,春节、中秋、重阳、端午等佳节盛日,员工生日、婚嫁、孕产等重要日子都有相应的关怀措施。同时,还给予特困员工、台风受灾员工、大病员工资助和关爱。这些举措,如一股和谐的春风吹进每位员工的心田,解决了员工后顾之忧。
新娘的故事:
一个温暖的家园
让员工更加敬业
2007年1月25日,对绍兴电信的员工王丽娜来说,是个特别的日子,她将幸福地举办婚礼。可这天早上,当她在美发店做头发时,听到陪她的同事接到公司电话,说是一批工程资料要紧急处理,不然会影响客户服务。王丽娜立刻主动和同事一起赶到公司,加入工作团队。直到中午处理完资料,王丽娜才放心地回去参加自己的婚礼。
小王婚后上班第一天,同事送上鲜花和集体贺卡,卡上是一首小诗:“你对工作的投入与用心/感动了你身边的每一个人/甚至更多,更多/我们感谢你!”大家还把“新娘的故事”发布在公司网站上,全省上千名同事给小王写下了祝福留言,大家为“加班的新娘”敬业精神感动,也为自己工作在这样一个有兄弟姐妹般和谐氛围的企业而感到高兴。
2005年以来,浙江电信开展以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”为目标的家园式支局创建活动。各基层单位抓住广大员工关心的吃、穿、行等实际问题,为员工办实事、办好事:深入走访、慰问、帮扶困难群体;持续充实硬件设施;积极开展多形式劳动竞赛、岗位练兵和业务学习,提高员工素质和主人翁精神。这些举措让员工更加热爱企业,也更加敬业地投身于企业的发展。
2007年5月31日,浙江电信14家基层单位被省委组织部、省总工会授予2006年度“模范职工之家”称号,获奖数量居各行业之首。