本报杭州8月30日讯 （记者 金波 任建明） 不管雨天晴天，每天上午7点半到晚上9点钟，48岁的冯克娜都会在杭州汽车南站一带转悠。看到一堆新出现的垃圾，有人无证摆摊，她立即用手里一个貌似掌上电脑的机器把现场拍摄下来，“滴滴嘟嘟”按一阵键，然后又转到别处去了。

　　今年3月28日，冯大姐与其他200多人受聘为杭州市城管办的城管信息采集员。她手上的机器是一台拥有先进数字技术的信息采集器——“城信通”。她负责的区域是杭州汽车南站一带，任务是不间断巡逻，发现窨井盖、消防栓、自来水管、路灯、绿化、垃圾站被损，乱扔垃圾、无证摆摊等违法现象或接到居民举报，即在第一时间将信息发送到杭州市城市管理信息中心。

　　今天，冯大姐发现东宝路和海潮路上有卖水果和蔬菜的无证游商五六人；在始板桥直街，乱扔垃圾现象也比较严重。冯大姐用“城信通”录音拍照，加上备注后，以短信的形式上传到市城市管理信息中心。截至下午5点钟，她共上传了32个信息，所有的问题快则半小时、慢则2个小时，都得到了妥善处理。

　　杭州市城市管理信息中心主任赵美英告诉记者，杭州市作为全国第一个通过建设部验收的数字化管理城市，从今年3月起在全市190平方公里的范围内，以政府花钱买信息的形式聘请信息员参与监督，查找城市管理上的问题，初步建立了“第一时间发现问题，第一时间处理问题”的城市管理机制。

　　目前，信息中心每天平均收到信息3000多条，收集系统自动对这些信息进行甄别、立案，直接将任务派发到相关部门，责任部门将限时处理。信息员对处理后的现场拍照后再上传到信息中心，确认符合标准后才算结案。否则，将责成责任部门返工，直到符合标准为止。