小小一面指示牌，映射出的是商家对顾客的关怀。探手们发现，杭城多数商场和家电卖场入口处，均设有商品指示牌，并配有详细的商品种类简介，顾客循着这些指示牌的指向很容易就能找到要去的地方。但是，一些商场的指示牌也存在不尽如人意之处。

　　银泰、百大：指示牌没有标注相应的英文，给外国顾客带来不便。

　　解百：有些指示牌字迹模糊，特别是4楼通往3楼的电梯口处的指示牌，上面字迹的油漆已经剥落。

　　元华：每个电梯入口，都有一块漂亮醒目的广告牌，顾客如不小心，易将其当作指示牌。

　　国美秋涛店：商场内悬挂了很多宣传单子，把有的指示牌遮挡住了，并且给人凌乱的感觉，第一次来此购物的消费者容易兜圈子。

　　苏宁庆春店：反复寻找，没看到卖场内有设置区域标识。

　　专家点招：清楚、准确的指示牌能让消费者有明确的购物目标，使其消费变得快捷、方便。商务部《百货店达标规范》规定，百货店应“设有明显的区域分布导图或触摸屏”。去年杭州市为争创“国际旅游城市”，要求商场、旅游区、酒店启用四语（中、英、韩、日）指示牌。

　　明确标志购物区域以及服务区域是商场最基础的服务项目，毕竟，谁也不希望为了找一件商品或是为了找厕所而围着商场跑上跑下。考虑到商场进出的人比较多，指示牌不需要花哨，应简洁明了，让顾客一看就明白。