探手们发现，大部分杭城商场的总服务台服务周到、细致，服务内容包括咨询、导购、广播寻人、失物招领、缺货登记、发票开具、投诉接待、VIP卡的办理等，还代售邮票、明信片、电话卡，并设有公用电话、便民药箱。杭州大厦还有一项儿童车出租服务。

　　但许多商场的总服务台位置较偏僻。有的位置虽醒目，但设在较高楼层，不太方便。

　　相对来说，家电卖场总服务台的服务内容较单一，一般只是办理会员卡以及退换货品，服务态度也较生硬。几大卖场中，探手们仅在国美秋涛店享受到了工作人员的微笑服务。

　　永乐秋涛店：总服务台设在门口显要位置。探手询问服务台工作人员：“请问来这里消费，车子可以停哪里啊？”小姐头也不抬地指了指坐在最里面的工作人员说：“你问她！”探手只好转向她所指的方向。坐在里面的小姐拿眼角瞄了瞄后回答：“车？什么车啊？”探手答：“私家车！”对方叫来了门口的保安，将问题推给了他。

　　苏宁庆春店：探手在一楼大厅找不到服务台，只好上了二楼。询问卖场工作人员后才知道，一楼电梯口设有手机受理台，总服务台是和手机受理台连在一起的。服务台没有标识，只有一个工作人员，探手向其咨询问题时，她边回答边顾自操作电脑，并且还用手机发短消息。

　　专家点招：消费者在商场里有困难总要找一个部门来帮助自己，这也是商场设总服务台的主要目的。比起商场里的各种设施来，总服务台应多一些人情味儿，因为，它是有人值守的，顾客们除了对它提供各种服务的内容有所要求以外，还会对服务人员的服务水平有要求。