自长期护理保险制度正式实施以来，杭州市余杭区高效推进政策落地，切实解决失能家庭照护难题，惠及众多困难群众。良渚街道屠奶奶一家便是典型受益者，其女儿身患脑瘫，配偶也突发瘫痪，全家照护压力巨大。依托长护险专业规范化服务，两位失能亲属的身体机能与健康状况持续好转。2026年3月，屠奶奶专程向医保部门赠送锦旗，暖心致谢惠民政策。

　　余杭区以“精准、高效、暖心”为核心，通过三大举措推动政策红利直达失能家庭。

　　精准排摸帮扶，保障应享尽享。当地依托残疾人大数据平台筛查，联动社区网格员走访、长护经办人员与定点机构联合上门排查，建立主动发现机制。多部门联动锁定重度失能对象，实现困难家庭“早发现、早介入、早保障”。针对部分特殊家庭无自主办理能力的实际难题，提供上门申办、上门进行失能评估等协办服务，打通政策落地堵点。

　　夯实民生保障，释放政策红利。自2025年1月杭州长护险政策实施以来，余杭区稳步推进落实，目前全区累计受理申请6912人次，3975人通过失能等级评估，3667人享受相关待遇。长护险有效覆盖辖区重度失能参保群众，大幅降低失能家庭护理成本与经济负担，从制度上破解了“一人失能、全家失衡”的民生困境。

　　优化服务质效，筑牢民生底色。余杭区立足群众需求，推动长护险服务从“有”向“优”的提质升级，通过线上线下渠道开展2730人次满意度回访，综合满意度达98%。长护险以精准化摸排、代办式服务、个性化方案、专业化照护的全链条保障模式，切实把民生实事办到群众心坎上，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。

　　（沈卫利）