■ 吴美丽

　　清晨，“吴美丽工作室”的门刚打开，几位等候调解的当事人就围了上来。我递上热茶，轻声安抚：“别急，一个一个说，阿姨听着。”这样的场景，几乎每天上演。坐到调解桌前，我就会想起2004年时任浙江省委书记的习近平同志来到织里矛盾纠纷调解中心调研，语重心长地叮嘱：“人民调解为人民，化解矛盾促稳定，这本身就是建设‘平安浙江’要抓的一项基础性工作，也是为老百姓排忧解难的实际行动。各级党委、政府要用改革创新的思路，正确处理新形势下的人民内部矛盾。”这句话，我记了20多年。

　　作为一名基层司法所的退休调解员，我亲眼见证了织里镇童装产业从家庭作坊到万商云集的成长历程。如今，这个小镇集聚了40多万常住人口、7万余家经营主体。发展快了，矛盾也多了，劳资纠纷、工伤争议、合同摩擦……来找我的，大多是外来务工的兄弟姐妹。他们人生地不熟，心里最没底的是：有了纠纷，我这血汗钱还能不能要回来？调解员能不能一碗水端平？仍记得多年前，一位工人兄弟问我：“吴阿姨，我们外地人，这点工资还不够来回折腾的，真的有人管吗？”这话让我心头一紧，也暗自下定了决心：群众有顾虑，我就多跑腿。白天跑市场、进车间，把事情来龙去脉理清楚；晚上再把案子翻出来琢磨，直到想出化解办法，心里才踏实。

　　2009年，“吴美丽工作室”成立。我从多年的实战经验中总结出“稳情绪、明事理、摸实情、凝合力、维权益”调解五步法。说白了，就是不照搬法条生硬说教，而是把工作做到群众心坎上。一位大姐曾半开玩笑地说：“美丽阿姨，以前有事想的是打官司，现在想的是先来找您唠唠。”这句话虽轻，分量却重。这些年来，我累计接待群众1.2万人次，提供法律咨询8600余件，“有事找美丽阿姨说理”慢慢成了织里群众的口头禅。

　　群众最怕的是“人走茶凉”，盼的是长久安稳。2012年，我从司法所所长岗位退休，不少人拉着我的手，担忧地说：“您退休不干了，我们往后遇到纠纷找谁？”这句话问得我心里发酸。所以，退休后，我依然天天驻守工作室。

　　但我心里清楚，光靠我一个人，力量终究有限。于是，我不藏私、倾囊相授，手把手带教徒弟，把几十年摸爬滚打的经验传下去。如今，20多名徒弟已成长为市、镇两级调解骨干。我还常年走进基层培训班，结合真实案例拆解调解技巧，累计开展业务培训近百场，培训治理骨干两千余人。一名年轻徒弟曾跟我说：“吴阿姨，书本上的法律知识学起来容易，但是您言传身教的那些真实案例更触动人。”如今，越来越多的年轻面孔接过接力棒，让新时代“枫桥经验”在织里焕发出新生机。

　　42年的调解生涯，真正让我觉得值得的，是群众解开矛盾后舒展的眉头，是农民工拿到工资后憨厚的笑脸，是当事人大事化小后那句真诚的“谢谢”。往后岁月，只要身体允许、群众有需要，我就会一直守在调解一线。

　　（作者为湖州市吴兴区织里镇司法所原所长、“吴美丽工作室”负责人）