“我是瓯小宝，您可以向我提问。”近日，温州市瓯海区社会保障服务中心大厅内，新上线的AI人社机器人吸引了市民注意。这是温州首个人社领域AI智能服务平台——“瓯小宝”全场景智能服务模型，包含智能座机、人社小程序等AI服务场景，实现24小时服务不间断。

　　该平台由社保业务专家专门训练，基于本地人社业务自建知识库，破解了通用大模型在人社服务中“水土不服”的问题，提升了政策服务的效能与精准度。

　　“人社服务业务量大面广，传统经办模式下，政策咨询渠道单一。”瓯海区人社局相关负责人介绍，该区运行AI智能服务平台后，实现群众随时问、服务随时在。以人社客服电话为例，因AI快速响应来电咨询功能，电话服务量明显提升，从日均60多件增长至200多件。

　　点开“瓯海人社”小程序，可与“瓯小宝”直接对话，社保证明打印、社保关系转移、养老待遇年检等11项高频人社服务事项被集成在平台内。碰到政策问题，线上咨询“瓯小宝”，它会自动解答。

　　对于窗口人员来说，AI智能服务场景也带来便利。通过“瓯小宝”后台，可了解当天政策咨询量较大、业务办理频次较高的事项。借助AI服务，工作人员从繁琐的重复性工作中解脱出来，集中精力处理复杂、疑难业务，从而提升整体服务效率。

　　（王艳琼 吴丰羽）