■ 沈斌 罗洁琼

　　新年伊始，温暖先行。1月1日，嘉兴市第一医院住院部三楼，麻醉手术部门外的手术区、监护室两个家属等候区完成升级启用，柔软的沙发、私密的医患谈话室、可陪护过夜的太空舱，再加上实时更新患者动态的信息公示屏，原本凝重的等候空间，因这些细节改造满溢温情。这处藏着民生温度的小变化，正是医院以党建为引领，深耕医疗服务优化、践行公立医院公益使命的生动注脚。

　　走进全新升级的等候区，功能分区清晰明了，手术患者家属与监护室患者家属等候区互不干扰。医院不仅聚焦患者诊疗核心需求，更将关怀延伸至家属群体，用心保障医患沟通质量。手术区引入远程谈话系统并设置独立房间，有效隔绝医患沟通时的外界嘈杂声音；监护等候区的10个太空舱，精准破解了家属陪护过夜的难题，让漫长守候多了份踏实。此外，恒温饮水机、充电插座等便民设施一应俱全，普通桌椅换成柔软沙发，每一处细节都精准对接家属需求，用看得见的贴心缓解内心焦虑。

　　医疗服务的每一次提质，都离不开党建的引领与赋能。嘉兴市第一医院党委始终将党建工作与患者需求、诊疗服务紧密结合，通过强化全员服务意识、完善内部考核机制，为各项服务优化举措筑牢制度根基、凝聚全员合力，为各项暖心举措落地，提供了坚实的组织保障和动力支撑。

　　立足患者“来回跑、等候久”的核心痛点，医院以流程再造为突破口，将温暖服务延伸至诊疗全流程。在楼层布局上，医院结合患者需求，整合综合业务办理、财务结算、采血、超声等关联性强的服务功能，打造“一站式诊疗楼层”，让患者在同一楼层即可完成多项检验检查与业务办理，既减少了上下奔波之苦，便利了老年人、行动不便患者等特殊群体，也降低了人员流动带来的交叉感染风险，让诊疗流程更连贯高效。

　　作为院内试点的效率提升举措，“诊外结算”更为医患双向减负。以往患者就诊后，需在诊室等候医生完成结算，网络延迟、机器卡顿等问题常占用宝贵接诊时间；如今医院在诊区外墙张贴结算二维码及操作指南，推行诊外自主结算，患者看完病即可扫码完成缴费，无需在诊室停留。对于智能手机使用不熟练的老人，医院的志愿服务可以帮助在诊间外结算。这一举措既践行了“让数据多跑路、患者少跑腿”的理念，契合浙江数字赋能卫生健康的发展方向，更优化了诊疗时间，实现医患双赢，赢得广泛认可。

　　围绕群众就医的“急难愁盼”，医院持续补短板、解民忧。针对“停车难”这一老大难问题，2025年两座智能停车楼正式启用，新增724个车位；同步实施职工车位让位于患者、升级智能引导系统等举措，有效缓解院区拥堵。同时，在全省率先开通“967999”统一服务监督专线与“码上办”线上平台，构建“一键呼应、即时反馈、闭环管理”的诉求响应机制，让患者诉求有人接、问题有人办、结果有回音。

　　从等候区的温情改造到诊疗流程的效率升级，从数字赋能的细节优化到民生痛点的精准破解，嘉兴市第一医院以“小切口”做好服务“大文章”，用实际行动践行“以患者为中心”的理念，门诊、住院患者满意度持续提升，在全国三级公立医院绩效监测中，连续四年保持A+，最近排名62位，稳居全国百强。其中满意度指标始终保持满分，充分印证了服务优化的扎实成效，不仅实现了百姓、员工、政府三方满意的良性循环，更切实落实了国家公立医院高质量发展要求。未来，医院将持续深耕数字化改革与服务创新，以公立医院公益性为底色，让医疗服务既有专业厚度，更有民生温度，为区域卫生健康事业高质量发展注入源源不断的动力。