■ 郑元丹 张志龙

　　舟山市岱山县是典型的陆域小县、海洋大县。舟山市除本岛外，还有衢山、长涂、秀山三大岛，人口分散，岛际交通不便。

　　针对离岛企业“办事难、办事慢、办事繁”的痛点，岱山县公安局以“服务下沉、内容拓展、模式创新”为核心，推动公安行政服务从“保基本”向“优品质”转变，打造出具有海岛特色的离岛服务新模式。

　　数据跨山海 急事快办零耽搁

　　在岱山县长涂岛，一家从事船舶制造的企业负责人通过“舟警云窗”平台的“涉企问答”模块，仅用20分钟就解决了困扰多日的跨境贸易政策咨询问题。“以前要坐船到本岛办理，来回至少半天，现在动动手指就解决了。”该负责人感慨道。

　　针对海岛交通不便、跨岛办事成本高的痛点，岱山县公安局创新搭建“舟警云窗”云端服务平台，专门开设“涉企问答”模块，整合政策咨询、业务办理、紧急求助等多元功能，让企业和群众足不出岛就能享受高效服务。更值得一提的是，针对紧急业务，警方还开辟了无人机专项航线，构建起“线上加急+线下速配”的应急响应机制。

　　今年4月，衢山岛一家企业因海外订单业务，需紧急派遣2名员工赴境外洽谈，临行前发现护照过期，企业通过“舟警云窗”提交紧急申请后，民警为其加急办理，安排专人跟进，快速受理、审核，于当日就完成了全部审批流程，成功帮助该企业员工及时办理护照，高效保障该企业海外活动顺利进行。

　　据统计，通过云端服务矩阵，企业办事成本降低40%，业务办结率及群众满意率均达100%，累计惠及1.8万余名企业员工。

　　需求精准达 服务上门不折腾

　　“园区里就有自助服务机，身份证过期不用请假跑派出所，太方便了！”近日，在岱西经济开发区，企业员工小李在自助服务机前快速办完业务后，连连点赞。

　　岱山县公安局打破“被动受理”的服务模式，推出“点单式”增值化事项清单，按需提供定制式、套餐式、模块化服务，让“企业需要什么，公安就提供什么”。

　　在国际海员服务中心，“窗口+线上+自助”三位一体模式，实现了7×24小时不间断服务；针对批量业务，开辟“绿色通道”，让办理时限缩短90%。

　　今年5月，某船舶企业需为40名新入职员工办理居住证，通过“舟警云窗”提交批量申请后，民警仅用1个工作日就完成全部手续，发放电子居住证，确保企业生产不受影响。

　　秀山岛一家水产加工企业扩展业务时，需为25名外地员工办理暂住登记，通过“点单式”服务预约上门后，民警携带警务通现场办结，并同步提供法律咨询，为企业节省了大量时间和人力成本。

　　一窗通办毕 全程无忧少跑腿

　　“以前办公安业务要跑多个窗口，现在一个窗口全搞定，省去太多麻烦！”在岱山政务服务中心，刚办完业务的王女士对公安综合窗口的“一窗通办”服务赞不绝口。

　　依托“互联网+公安政务”平台，岱山县公安局全力推广“网上办”“预约办”，打造“线上专区+线下综窗”服务矩阵。通过政务服务2.0、浙里办、“舟警云窗”等平台，涉公安事项实现“菜单式”展示、“一站式”办理，解决“多头跑、反复跑”的困扰。

　　同时，建立“服务承诺+能力提升+评价反馈”全闭环管理体系，通过“好差评”系统、满意度回访等机制，持续优化服务质量，今年以来政务服务好评率始终保持100%。

　　服务不仅要高效，更要暖心。针对行动不便的特殊群体，推出“预约上门+送证到家”服务。高亭镇一位老人身份证过期，民警接到预约后上门办理，后续还将新证送到家中；衢山岛一名渔民出海作业时不慎受伤需外出就医，却未及时领取新身份证，民警通过无人机将证件送到渔船上，解了他的燃眉之急。在衢山岛某旅游公司为3家民宿办理特种行业许可证时，民警发现材料不全后，电话指导补充完善，3个工作日内完成审批，确保民宿赶在旅游旺季前开业。