■ 龚盈盈 李爽爽 何贤君

　　“太高效了！从发现问题到彻底解决，只用了一天时间，社区的响应机制和速度真是令人佩服！”近日，家住金华义乌市稠城街道词林社区的王阿姨，对社区的治理效率点赞道。

　　满意的背后是高效的服务，这是词林社区推行党建引领“专业社工+志愿服务”融合治理新模式带来的成效。通过居务联络员统筹派单、专业社工调解矛盾、技术类志愿者解决具体问题，社区打造了“小事不出楼道”的快速响应体系，实现问题发现、派单处置、闭环解决的全流程管理。

　　作为义乌核心城区的典型融合型社区，词林社区汇聚了来自63个国家的1126名外籍居民和486名少数民族群众，流动人口数量是户籍人口的近6倍。这里商业繁荣、文化多元，也带来了治理的复杂性与挑战性。

　　如何让来自不同文化、语言、背景的居民“住得安心、活得舒心”？这是摆在词林社区面前的一道治理难题。曾经，社区面临资源沉睡、服务断层、机制缺失等多重困境：辖区资源虽丰富，但缺乏有效联动；志愿力量虽热情高涨，却缺乏系统组织与专业培训；志愿服务呈现出短期化、碎片化趋势，难以为继。面对这些挑战，词林社区没有止步于“头痛医头”的零散治理，而是以党建为引领，积极实施“万商益家”特色智治项目，通过广泛凝聚各方力量，建强“治理联盟”，以“绣花功夫”推动多元共治、服务升级与文化融合的深度融合。

　　词林社区积极创新“1234”智治工作体系。即“1”个核心：成立由18家共建单位组成的“治理联盟”，组建“大党委”，统筹整合辖区资源，实现共建共享。“2”轮驱动：绘制社区资源地图，激活闲置空间，构建“动静结合”的志愿服务体系，覆盖日常与应急双重需求。“3”台支撑：依托“有事找社区”小程序，打造线上服务闭环；建立多维积分激励机制，激发参与热情；开展“双向学习”计划，提升专业团队能力。“4”重保障：通过“大党委”资源调度、共建单位轮值服务、“四色网格”精细治理、“橙心帮”品牌项目，实现对全人群、全场景的服务覆盖，促进中外人文交流融合，提升社区凝聚力与居民幸福感。

　　融合治理带来的改变，不仅体现在数据上，更写在居民的笑脸上。资源利用率得到提升，闲置场地利用率由30%提升至90%，词林基金一年帮扶1800多人次；治理服务更高效，涉外纠纷下降67%，民生诉求满意率达99%；志愿生态更活跃，志愿者从300人增至1000多人，年服务超10万小时，外籍志愿者占比达35%；营商环境更优化，设立“马世云调解室”，为外国餐厅制定服务标准，涉外投诉下降67%，商户点赞“规则越清楚，生意越安心”。

　　如今的词林社区，组织有活力、治理有精度、服务有温度，居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。该社区相关负责人表示，接下来将继续以“专业社工+志愿服务”融合试点工作为抓手，突破“物理叠加”，实现“化学融合”，让志愿服务真正成为基层治理的重要力量，凝聚起服务群众的强大合力。