近日，随着最后一个单元门坡道改造完成，杭州市余杭区瓶窑镇溪东社区祥盛家园的楼道环境改造工作也取得阶段性进展，祥盛家园楼道内原本光亮的瓷砖换上了防滑胶粒，坡道两侧加装了扶手，单元楼门口的坡度也从25度降至12度。这场由多方协商、快速落地的“安全改造”，正是余杭区深化“众人的事情由众人商量”，创新基层治理的生动注脚。

　　今年以来，余杭区为深化“众人的事情由众人商量”新实践，启动“一线求真，务实开局”专项行动。党员干部、网格员、物业人员组成的“一线解题团”，走村入社，用脚步丈量民情。他们通过协商、听证、决策等会议形式，将收集到的需求与已有的资源有效匹配，形成村社发展目标一张图、民情民需一张图等清单。

　　瓶窑镇溪东社区开展专项行动的方式是进行新一轮“敲门行动”。社区工作人员主动进网格、进楼道，通过入户商议、楼栋共议等方式，面对面听取群众诉求，广泛收集群众意见建议，及时掌握群众所需所盼。除此之外，溪东社区还搭建了便捷的线上收集意见小程序，老年居民可通过子女代填、语音输入等方式便捷提交诉求。

　　社区网格员郑洋在祥盛家园走访时注意到，小区楼道内地面材质与单元楼门口坡道设计给老年人带来不便。在入户走访时，多位居民也向郑洋表达担忧：“下雨天瓷砖湿漉漉的，有时上下楼得扶着墙慢慢挪，单元门坡道的坡度也较大，老人们容易摔倒。”

　　这些看似细微却关乎生命安全的诉求，被迅速列入溪东社区“民情民需清单图”。这一发现并非偶然——在常住人口11390人的溪东社区，60周岁以上老年人占比近10%。公共服务设施适老化改造已成为溪东社区基层治理的重要课题。

　　清单有了，要给出漂亮的解决方案，溪东社区议事会就派上了用场。社区党群服务中心的圆桌前，溪东社区党总支牵头，组织物管会、楼长代表、网格员和居民代表围坐在一起，商讨问题的解决办法。业委会主任施红波带着施工报价单，物业经理施文立搬来防滑材料样板，居民代表们带着收集来的建议进行讨论。

　　议事会上，有代表担心降坡度影响排水，有代表质疑胶粒使用寿命，最终在设计师现场演示渗水实验后达成共识：采用体育场馆级防滑胶粒，保留原排水沟微调坡度。此外，业委会主动压缩绿化翻新预算，将省下的3.2万元全部投入坡道改造。

　　除了破解坡道安全隐患，溪东社区还通过“敲门行动”梳理出10余项高频诉求。针对“青少年课余无处学习”等问题，社区整合闲置资源，在小区原有共享书房里，增设“儿童绘本区”“自习驿站”，还在周末增加了“亲子共读”“红色故事会”等活动。

　　“干部多跑腿，群众少皱眉。”余杭区相关负责人表示，一线走访不仅拉近了干群距离，更激活了基层自治的内生动力。接下来，余杭区将继续以实干担当赢得群众信任，以实战成效检验干部能力，在基层治理一线锤炼队伍、提升本领，推动基层治理体系和能力水平全面提升。