当前，金融消费已深度嵌入日常生活：从手机支付到AI理财，从经营类贷款到新市民专属信贷，金融服务触手可及。与此同时，用户信息泄露、过度负债、金融诈骗等问题也暗流涌动。如何破题？金融消费者权益保护工作势在必行。

　　做实做好金融消保工作，是践行以人民为中心的发展思想的重要实践，对维护金融市场稳定、推动经济高质量发展具有深远意义。在一年一度的“3·15”消费者权益保护日之际，浙江金融监管局深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，部署开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，组织金融机构聚焦“维护权益”主题，强化工作统筹，突出浙江特色，全方位、多举措开展形式多样的宣传教育活动，切实帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，营造安全放心的金融消费和投资环境。

　　金华金融监管分局认真贯彻落实有关工作要求，围绕活动主题，组织辖内银行业金融机构开展系列消费者权益保护活动，积极指导各金融机构通过构建协同联动机制、优化便民金融服务等举措，变“事后维权”为“事前防护”，全面筑牢金融消费者权益保护屏障。

　　普及金融知识

　　提升金融素养

　　工商银行2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动，聚焦做好金融“五篇大文章”、支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益等重点领域，围绕“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”三大特色内容，将传递消保理念与为民办实事相结合，组织策划一系列接地气、惠民生、暖人心的金融知识宣传普及活动。

　　工行金华分行以线上线下相结合的方式，全面展示打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验成果，做好非法金融活动风险提示。深化“驿站+志愿”场景建设，针对老年群体、新就业形态劳动者等重点人群，依托工行驿站开展学雷锋志愿服务活动，提升金融服务可得性和便利性。同时，积极探索融入热门场景、特色文化、潮流元素、人工智能等消费者喜闻乐见的方式，把金融知识讲“活”讲“新”，切实增强消费者风险防范意识和依法维权理念，进一步提升消保宣传实效。

　　浦发银行金华分行与婺城区佳音街社区是共建单位，3月初，该行组织佳音街社区女党员和女性居民参与妇女节特色主题插花活动，以轻松互动形式传递节日祝福与敬意，同时融入金融知识问答环节，寓教于乐。该行工作人员通过发放宣传手册、现场答疑等方式，向大家讲解存款保险制度的意义、保障范围及理赔流程，消除群众对存款安全的疑虑。此外，工作人员还进行了反诈宣传，结合典型案例，揭露网络诈骗、非法集资等常见手法，指导居民下载国家反诈中心App，提醒大家“不轻信、不转账、不透露个人信息”。

　　关爱金融消费者的努力还不止于此。针对合作企业员工需求，浦发银行走进今飞集团开展金融教育宣传专场活动，重点讲解存款保险政策及反诈技巧，强调防范“虚假投资理财”“冒充公检法”等高发骗局，现场发放宣传折页，并通过鲜花传递温情，为企业女性员工送上鲜花，感谢她们在岗位上的辛勤付出。

　　3月14日，温州银行磐安支行联合磐安金融监管支局，在安文镇盘龙广场举办了一场别开生面的金融消费者权益保护宣传活动。此次活动以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，旨在提升公众的金融素养，增强公众维护自身合法权益的意识和能力，营造安全、放心的金融消费环境。

　　针对当前市场上存在的“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，温州银行磐安支行通过典型案例剖析、风险警示等方式，向公众揭示这些骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险。同时，支行还设置了现场咨询台，提供一对一的金融咨询服务，解答市民在金融消费过程中遇到的疑难问题。

　　活动现场，市民纷纷表示，通过此次活动，他们对金融消费者权益保护有了更深入的了解，也学会了如何更好地维护自己的合法权益。一位老年人表示：“以前我对金融知识了解不多，经常担心被骗。今天听了银行工作人员的讲解，我学到了很多实用的防骗技巧，感觉心里踏实多了。”

　　聚焦一老一小

　　服务更有温度

　　为进一步提供优质便民高效的金融服务，金华银行聚焦重点群体，在“3·15”金融消费者权益日前期，走进辖区内的村民委员会，为80余名老年客户提供“保障金融权益，助力美好生活”为主题的暖心金融服务。

　　金华银行服务先锋队凭借丰富的一线服务经验，为不便出门的老年客户提供专业金融服务，用拉家常的方式向老年消费者传授反诈、反洗钱、防范非法集资诈骗的手段，普及金融消费者享有的八大基本权益，着重向老年客群介绍理财、电信网络诈骗手段识别方法等金融知识，帮助市民树立正确投资观念，提高风险防范意识，守住养老钱。同时，该行工作人员创新活动形式，通过图文并茂的展示和生动有趣的互动形式，将电子银行、非现金支付等互联网支付方式的操作变得通俗易懂，指导老年客户防范互联网支付操作风险。

　　了解和满足重点人群的日常金融需求，是事关千家万户的重大民生课题。农行金华分行以需求为导向，聚焦“维护权益”主题，针对老年群体、学生群体、新市民群体开展进社区、进学校、进企业、进乡村等现场活动，推出金融知识宣讲、金融产品保障等暖心服务，精准满足不同群体多样化、个性化的金融知识需求。

　　为筑牢社区居民、老年群体金融安全，农行金华分行围绕“八项权益”，组织开展各类接地气、小而精的特色活动，帮助老年人群体解决数字鸿沟问题，丰富老年人金融知识。农行金东多湖支行走进万达社区，针对老年群体开展金融知识大讲堂活动，活动内容涵盖反诈及消保金融知识。“反诈小课堂”上，工作人员结合身边发生的案例，对当前居民容易上当受骗的原因进行了剖析，并向居民详细讲解电信网络诈骗流程以及如何防范电信网络诈骗。“消保小课堂”上，用动画的方式介绍了消费者的八项权益，并提醒居民在合法权益受到侵害时，要学会与经营者协商解决、向有关行政部门申诉等，维护自己的正当权益，守住养老钱包。

　　为进一步提高学生群体的反诈意识，农行金华分行采取“课堂教学”“网点体验”等多种方式落地“金融知识进校园”活动。辖内永康支行走进永康永祥小学开展金融知识宣讲活动。现场，该行工作人员以生动、亲切的讲解，引领孩子了解储蓄卡的功能以及开卡存钱的过程。孩子们不仅在轻松愉快的氛围中学习了如何正确使用压岁钱，还锻炼了观察力与判断力，培养了理性消费的好习惯，让金融智慧的种子在孩子心中悄然生根。