“原本以为要跑多次才能搞明白屋顶光伏怎么装，没想到现在坐在办公室点点手机，政府部门的专家就上门手把手教我们改方案了，真方便！”说起最近的办事经历，宁波市北仑区大碶灵峰工业园区一家物流公司的张经理连连感慨道。

　　原来，近期这家企业通过“益企服”平台，预约了一支由北仑区发展和改革局、北仑区综合行政执法局、宁波市自然资源和规划局北仑分局人员组成的专家队伍上门服务。专家们助力企业快速完成了合法合规的屋顶光伏项目设计，大大规避了整改成本。

　　北仑一家科技公司的负责人也有着类似的经历。该负责人原本打算直接改造公司门口那堵破旧的沿路围墙，幸好听了社区工作人员的推荐，先在“益企服”平台上预约了指导服务。很快，“专家团”上门送服务，告知他按照原本的改造计划可能会出现违建，并给出了切实可行的安全建议。

　　过去，“多头检查”“重复低效”“标准打架”等问题一度给企业带来困扰。北仑区综合行政执法指导办公室以“预约式”指导服务为突破口，依托“益企服”智慧平台，将企业“痛点”转化为“创新点”，全力优化营商环境。

　　具体流程为，企业通过“益企服”平台提交需求，综合行政执法指挥中心“接单”后，按需匹配相应政府部门，组织人员“上门看诊”，并做好“售后”工作。截至目前，平台累计受理预约227件，开展上门指导服务198次，整改重点风险隐患113个，为企业减少经营成本近千万元，企业满意率达99.6%。

　　在提供贴心服务的同时，政府部门也在持续积极探索更好的服务方式。如何既有效管住风险、减少对企业的不必要干扰，又能做到企业有需求时及时响应？在小港街道，执法人员列出了装修“负面清单”，通过执法与服务“双向发力”，保障商铺合规装修；霞浦综合行政执法中队走访复产复工企业，对排水设施、厂区周边车辆规范停放、毁绿占绿等隐患进行提醒。

　　北仑区综合行政执法指导办公室致力于构建立体化指导服务框架，推动实现“管理导向”向“治理导向”转变、“事后处罚”向“事前预防”转变、“单向规制”向“多元共治”转变、“简单履职”向“增值服务”转变，优化政企互动模式。

　　此外，该部门充分运用“首违不罚”“轻微免罚”等柔性机制，编制《涉企行政检查负面清单》，并借助无人机巡检、自动监测设备、AI识别等技术，对大气污染物排放、厂房违建等事项开展非现场监管。目前，已为企业推送个性化风险预警320余条，企业违规发生率同比下降56%。

　　近日，北仑一家机械制造公司通过预约服务，成功解决了厂区改造中地下燃气管线占压问题，避免了安全隐患。事后，企业负责人感慨道：“政府部门不仅是我们安全生产路上的‘导航仪’，还是为我们提供服务的‘贴心人’。”