覆盖全民的医疗保障网是人民美好生活的坚实后盾。去年以来，嘉兴市桐乡市医保局率先设立“潮汐窗口”，在省内首次实现长期护理保险嘉湖异地互认共享，健全完善市镇村三级医保经办服务体系，以“医银合作”为抓手建设医保“十分钟服务圈”，通过提供优质、便捷、高效的医保服务，打造让人民群众满意的“幸福医保”。

　　“我担心人多排队耽误上班时间，特意早上提前十分钟来大厅等着，没想到这个‘潮汐窗口’可以提前办理业务，几分钟就办完了。”在桐乡市政务服务大厅医保窗口增设的“潮汐窗口”前，刚办理完报销业务的李女士连连点赞。

　　聚焦窗口，延时服务显温情。为最大限度满足办事群众需求，桐乡市医保中心窗口创新增设“潮汐窗口”，推行早、晚暖心延时服务，破解了“上班没空办，下班没处办”难题，进一步满足群众多样化办事时间需求。同时，持续提升“中午不间断、周六不打烊”服务质效，确保工作日中午时段及周六休息日都有专人专线办理业务及电话咨询，切实为群众提供暖心服务。自今年7月22日以来，“潮汐窗口”已分流受理业务及咨询110余件，平均办理时限压缩20%，好评率100%。

　　下沉两级，就近服务更快捷。桐乡医保大力推进医保经办服务下沉，健全完善市镇村三级医保经办服务体系建设，将医保经办服务延伸到全市11个镇（街道）、221个村（社区）。在此基础上，升级“医银合作”，在嘉兴市首创医保领域公共服务“医银一体化”新模式，结合满足桐乡开发区（高桥街道）产业园区、濮院毛衫市场共7000余家企业医保服务需求，编制并下沉19项高频医保业务至“医银一体化”服务试点，其中包含涉企事项11项。截至目前，设立“医银一体化”服务点59个，实现全市11个镇（街道）全覆盖。同时打造“幸福医保驿站”、深化“企业医保服务站”功能，将医保服务真正送到群众“家门口”。

　　异地互认，资源共享再优化。嘉兴市桐乡市与湖州市吴兴区地理位置相邻，对长期异地居住的老人来说，如何享受长期护理保险服务是一个问题。为进一步保障嘉湖两地异地居住长期护理保险参保人员的待遇享受，推动长期护理保险服务资源的共建共享，持续提升失能人员的获得感、幸福感，去年，嘉兴市桐乡市与湖州市吴兴区签订了《嘉湖异地享受长期护理保险待遇合作备忘录》，在省内首次实现长期护理保险的跨市异地互认共享，进一步深化嘉湖地区的“一体化”发展。备忘录签订之后，两地可实现人员信息的“跨区互通”，失能评估结果的“跨区互认”，以及定点护理机构“跨区互享”。

　　下一步，桐乡医保将根据企业和群众办事需求，进一步深化“潮汐窗口”服务模式，加强各类业务经办人员培训，建设好医保领域的“三支队伍”，让参保企业和参保群众享有更加高质高效的医保服务。