谢烨 张婷婷

　　春运期间，浙江交通集团金温铁道公司K1256次列车长郑珍接到了3位“小候鸟”和一封特殊的求助信。由于家长工作繁忙，两位9岁和一位11岁的小朋友需要在春运客流中独自从温州返回重庆。

　　收到信件后，身为母亲的郑珍深深理解这份托付背后的无奈和信任，她和列车上所有的工作人员一起，对这3个孩子倾注了特别的关注和照料。

　　第一次独自长途旅行的“小候鸟”在夜晚显得有些紧张，为了丰富“小候鸟”一天两夜的旅行生活，列车上贴心地准备了故事书、飞行棋、绘画等多种娱乐，还开设了“乘车安全小课堂”，教孩子们乘车安全注意事项，把漫长的旅途变得趣味盎然。在此期间，郑珍始终保持与家长们的联系，及时反馈孩子们在车上的情况，让远在他乡的父母能够安心、放心。

　　2月18日5时6分，列车缓缓驶入重庆北站，列车工作人员小心翼翼地护送孩子们安全下车。“真的太感谢你们了！”在平安接到三个孩子后，孩子父亲紧握住郑珍的手连连致谢。

　　不断提升旅客出行最后一公里的体验，是春运永远的话题，这个温馨的故事也是金温铁道公司2024年春运的一个缩影。针对春运客流显著上升情况，该公司对担当列车进行加挂，增开武昌、南昌方向两趟临客，提高运能，满足旅客出行需求。同时，针对每日客流相对集中的高峰时段，温州站提前调整人员排班，实行错峰上岗，确保安检三机、售票窗口人员需求，并通过实施“分厅候车”“以车代候”等举措，安排旅客有序分散进站候车，有效缩短旅客排队等候时间。

　　针对春运期间低温雨雪冰冻等极端恶劣天气，金温铁道公司加强安全保障，提前做好自动扶梯、广播引导等设施的全面检查维护，并在卫生间、电梯口等重点区域铺设防滑毯，同时严格执行专人值班制度，及时掌握春运动态，全力保障旅客出行安全。针对雨雪天气造成列车晚点情况，列车乘务作业区积极开展应急演练，维护好车内秩序，为受阻旅客提供引导咨询服务，协助车站做好车票退改签等工作，保障广大旅客出行无忧。